Obecne środowisko e-commerce wymaga utrzymania spójnego głosu i reprezentacji marki we wszystkich kanałach marketingowych. Większość firm udostępnia swoje produkty i usługi przez e-mail, internet, profile w mediach społecznościowych i sklepy stacjonarne. Chociaż marketing wielokanałowy może być bardzo skuteczny, nie zaspokaja potrzeby klientów w zakresie bezproblemowego świadczenia usług. Istnieje jednak aktualizacja, która zapewnia klientom łatwość i spójność doświadczenia podczas przełączania między platformami. Ta opcja jest dostępna tylko w ramach strategii marketingu wielokanałowego.
Badania pokazują, że firmy z silnym omnichannelowym zaangażowaniem klientów zatrzymują średnio 89% swoich klientów. Kontrastuje to z ich słabymi odpowiednikami w zakresie wielokanałowego zaangażowania klientów, które utrzymują tylko rozczarowujące 33% klientów. W tym tkwi wszystkie dowody na to, że wdrożenie strategii marketingu wielokanałowego jest drogą naprzód.
WYZWANIE OMNICHANNEL STRATEGII MARKETINGOWEJ
Jak zasugerowano powyżej, strategia marketingu wielokanałowego obejmuje wykorzystanie wielu kanałów, w tym stron internetowych, mediów społecznościowych, sklepów stacjonarnych i platform internetowych. Wdrożony z sukcesem jest błogim doświadczeniem zarówno dla przedsiębiorcy, jak i klientów. Jest jednak jeden mały problem; ilość danych. Biorąc pod uwagę duże ilości danych z tych wielu kanałów, przetwarzanie i zarządzanie może być bardzo gorączkowe bez odpowiednich narzędzi. Dzięki mocy oprogramowania CRM staje się to zupełnie inna historia.
W JAKI SPOSÓB CRM WPŁYWA W OMNICHANNEL STRATEGII MARKETINGOWEJ?
Używając oprogramowania CRM (Zarządzanie relacjami z klientami) możesz zmniejszyć obciążenie związane z zarządzaniem danymi. CRM to technologia opracowana, aby pomóc firmom zarządzać relacjami i interakcjami z obecnymi i potencjalnymi klientami. Pomaga śledzić interakcje z klientami, zarządzać danymi klientów i pomagać firmie zarządzać relacjami z klientami. Robi to wszystko, integrując wszystkie kanały marketingowe w jedną scentralizowaną bazę danych, co czyni go idealnym do tego zadania.
Poniżej przedstawiamy 4 krytyczne sposoby, w jakie oprogramowanie CRM może przyczynić się do skutecznej strategii marketingu wielokanałowego:
ZJEDNOCZONE DOŚWIADCZENIE KLIENTA
Klienci 90% oczekują spójnych interakcji we wszystkich kanałach. To w dużym stopniu przyczynia się do ich postrzegania doświadczeń klientów. Dlatego ważne jest, aby przeanalizować liczne i solidne dane generowane podczas interakcji z klientami. Dzięki CRM staje się to łatwe do osiągnięcia. Obsługa klienta, sprzedaż i marketing mają dostęp do tych samych informacji. Poprawia to komunikację z klientami i sprawia, że są one bezproblemowe. Personalizacja treści jest również łatwiejsza do wykonania. Dzięki temu strategia marketingu wielokanałowego, o której marzy Twoja marka, jest bliższa rzeczywistości.
LEPSZE WSPARCIE KLIENTA
CRM rozwija się dzięki zapewnianiu doskonałej obsługi klienta, a jednym ze sposobów, aby to zrobić, jest rejestrowanie zapytania lub skargi klienta. Na drodze do doskonalenia strategii marketingu wielokanałowego Twoja firma potrzebuje sposobu na zarządzanie interakcjami z klientami w różnych kanałach biznesowych. CRM pomaga to zrobić bardzo dobrze. Na przykład rejestruje każde żądanie klienta ze wszystkich połączonych platform w scentralizowanej, łatwo dostępnej bazie danych. Dzięki temu przedstawiciele handlowi i wsparcia technicznego mają łatwy dostęp do wiadomości na wszystkich platformach i zwracają im uwagę, na jaką zasługują. Oprogramowanie CRM umożliwia również wysyłanie gotowych odpowiedzi niestandardowych natychmiast po odebraniu wiadomości e-mail lub wiadomości błyskawicznej. Pozwala to na zwiększenie szybkości i płynności komunikacji, bez względu na to, jak często klient zmienia preferowane platformy.
ŚLEDZENIE PODRÓŻY KLIENTA
The podróż klienta nie jest prostą linią. Śledzenie podróży każdego klienta przez lejek sprzedażowy jest wymagające. CRM znacznie ułatwia to zadanie, zbierając dane klienta, śledząc każdą interakcję i aktualizując dane. Dzięki CRM wiesz, w jaki sposób klienci odnoszą się do marki na każdym kroku, pomagając Ci lepiej realizować zamierzoną strategię marketingu wielokanałowego.
AUTOMATYZACJA
W superkonkurencyjnej dziedzinie e-commerce liczy się każda sekunda. Opóźnione odpowiedzi na pytania i reklamacje znacząco wpływają na rotację klientów. Niewątpliwie utrata klientów utrudni realizację strategii marketingu wielokanałowego. Dlatego Twoja firma musi nauczyć się działać szybko. Na szczęście CRM ma możliwość automatyzacji zadań. Eliminuje to nadmiarowość powtórzeń i przyspiesza szybkość obsługi. Ponadto krótki czas realizacji oznacza, że pracownicy oszczędzają czas, który można wykorzystać do zwiększenia wydajności.
Krótko mówiąc, użycie CRM w Twojej strategii marketingu wielokanałowego jest nieocenione. Zyskujesz solidną relację z klientem, integrując wszystkie platformy marketingowe w jednym miejscu. Zarządzanie danymi klientów staje się łatwiejsze, co prowadzi do wysokiej retencji klientów. Ułatwia to również, aby Twoja wiadomość odbiła się w ten sam sposób na różnych platformach.
