In 2022 zal e-commerce klantgerichter zijn dan ooit. Als gevolg daarvan vinden bedrijven nieuwe manieren om zich aan te passen aan de toenemende eisen. Customer Relationship Management (CRM)-software is naar voren gekomen als een oplossing voor het verbeteren van de klantervaring, verkoopconversie en marketingstrategieën. Momenteel gebruikt 91% van de bedrijven met een loonlijst van meer dan 10 werknemers CRM in een of andere vorm, en de cijfers zullen ongetwijfeld toenemen. Alle bedrijven die besluiten om CRM-software te gebruiken, worden echter geconfronteerd met dezelfde vraag: een CRM kopen of bouwen?
Helaas is het antwoord op de vraag of u een CRM moet kopen of bouwen niet zo eenvoudig. Beide kanten van de kloof hebben overtuigende ondersteunende argumenten en minpunten. Over het algemeen bespaart op maat gemaakte of lokale CRM op de lange termijn kosten. Aan de andere kant is het bouwen van een CRM zo kapitaalintensief dat de meeste kleine tot middelgrote bedrijven de initiële kosten niet kunnen betalen. Bovendien, omdat SaaS CRM-leveranciers vaak per gebruiker in rekening brengen, lopen de abonnementskosten op voor grote bedrijven. Dus, hangt de beslissing om een CRM te kopen of te bouwen af van de kosten en de bedrijfsgrootte? Nee, want meer ingewikkelde details gaan verder dan die beperkte reikwijdte.
Daarom moet er een kritische analyse van determinanten worden gemaakt om de beste keuze voor uw bedrijf te maken. Om u te helpen beslissen of u een CRM moet kopen of bouwen, zijn hier 5 cruciale factoren waarmee u rekening moet houden:
SPECIFIEKE DOEL(EN) VOOR DE CRM
Het uitvoeren van een behoefteanalyse en het definiëren van gebruiksscenario’s moeten voorafgaan aan beraadslagingen over de noodzaak om een CRM te kopen of te bouwen. De voor de hand liggende aantrekkingskracht van een op maat gemaakt systeem is dat het voldoet aan uw zakelijke vereisten. Er zijn echter zoveel CRM-software op de markt dat de aanpassing van functies niet noodzakelijk een probleem hoeft te zijn. Voer grondig onderzoek uit naar beschikbare leveranciers. Ontvang beoordelingen van bedrijven die SaaS CRM gebruiken met gebruiksscenario’s die vergelijkbaar zijn met die van u. Stel met name vragen over de mate van aanpassingsflexibiliteit die hun leveranciers bieden. Misschien vind je er een die het waard is om te kopen. Als beschikbare systemen echter niet gemakkelijk kunnen voldoen aan uw doeleinden voor een CRM, ga dan door en bouw er een.
INSTALLATIE EN INFRASTRUCTUUR
Of u nu besluit een CRM te kopen of te bouwen, er is behoefte aan personeel om het te helpen opzetten. De vereisten zijn echter veel belangrijker bij het bouwen van de software. Terwijl het kopen van CRM misschien alleen het inhuren van trainingspersoneel vereist om uw werknemers op te leiden, vereist het bouwen van een CRM meer handen. Een compleet ontwikkelingsteam zal bestaan uit front-end en back-end ontwikkelaars, UI/UX-ontwerpers, Quality Assurance Engineers, enz. Bovendien moet infrastructuur zoals servers worden geïnstalleerd voordat een On-Premise CRM kan worden gebouwd. Dit in tegenstelling tot cloudgebaseerde CRM die SaaS-aanbieders aanbieden. Passen de totale kosten van personeel en infrastructuur binnen uw budget? Maak een beslissing op basis van je antwoord.
TIJD VOOR IMPLEMENTATIE
Het bouwen van een aangepaste CRM kan tussen de 4-6 maanden duren voordat deze klaar is voor implementatie. Daarom moet u strategieën overwegen om met de wachttijd om te gaan zonder verliezen te lijden. Aan de andere kant is de implementatietijd na het kopen van een CRM ongeveer een maand. Daarom kan de urgentie van uw behoefte aan de software van invloed zijn op de beslissing om een CRM te kopen of te bouwen.
LANGDURIG ONDERHOUD EN UPDATES
Het bouwen van een aangepaste CRM legt ook de onderhoudslast op de eigenaren. Dit betekent dat er te allen tijde toegewijd IT-personeel beschikbaar moet zijn, wat een hele opgave kan zijn. Het voordeel is echter dat uw bedrijf verantwoordelijk is voor updates en de uitvaltijd kan bepalen die nodig is voor upgrades. Daarentegen laat de aanschaf van een CRM u over aan de genade van de SaaS-provider. Updates kunnen betekenen dat er meer modules worden toegevoegd die niet relevant zijn voor uw gebruiksscenario’s. Toegegeven, onverwachte downtime en uitval van SaaS-providers zijn zeldzaam. Maar als ze zich voordoen, heeft u er geen controle over, omdat onderhoud uw taak is.
AANTAL EN COMPLEXITEIT VAN INTEGRATIE
Integraties met tools zoals websites en services van derden zijn belangrijk voor de functionaliteit van uw CRM. Daarom is dit belangrijk om te overwegen voordat u een CRM koopt of bouwt. Zowel kant-en-klare als op maat gemaakte CRM kan moeilijk te integreren zijn, maar uiteindelijk is het gemakkelijker met de aangepaste systemen. Dit is te danken aan de controle die het bouwen van een CRM uw bedrijf geeft. Integraties zijn echter nog steeds zeer goed mogelijk, zelfs als u een CRM koopt of huurt. Het kost alleen meer moeite en extra kosten.
Kortom, er moet veel worden gebrainstormd voordat u een CRM koopt of bouwt. Desalniettemin moeten de bovenstaande parameters u naar de juiste optie leiden. Neem contact met ons op als u meer informatie en deskundig advies nodig heeft over alles wat met CRM te maken heeft.
