マーケティングオートメーションとは、ソフトウェアを使用して、マーケティングや販売における反復的なプロセスの多くを計画および実行することです。これは、組織に大きな影響を与える可能性があるため、急速に導入されているテクノロジーです。生産性が向上し、マーケティング キャンペーンが改善され、顧客満足度が向上します。これらすべての利点は、売上高の増加に直接貢献します。
CRM ソフトウェアは、さまざまな方法でマーケティング オートメーションの影響を増幅します。これは、CRM に豊富な顧客情報が保存されているためです。たとえば、マーケティングプロセスの自動化に対する主な批判は、パーソナライゼーションの欠如です。ただし、CRM が各顧客の完全なプロファイルを提供することで、自動メッセージのパーソナライズが容易になります。その結果、マーケティング コンテンツが顧客にとってより関連性が高まり、コンバージョンが増加します。これにより、製品のクロスセルやアップセルの大きな機会が生まれ、売上収益の増加につながります。さらに、リード管理プロセスが改善され、リードが長期顧客になる可能性が高まります。