リード管理は、企業が新規顧客を獲得し維持するために行う一連の包括的な実践です。主な目標は、B2C の場合は 1.8 ～ 19%、B2B の場合は 0.35 ～ 40% の範囲の高いリード コンバージョンを達成することです。リード管理プロセスは、通常はマーケティング キャンペーンを通じてリードを生成することから始まります。リードの獲得は次のステップであり、関連する顧客の個人データと行動データがこの段階で収集および分析されます。分析の結果は、企業が適格な見込み客と不適格な見込み客を特定するのに役立ちます。文脈としては、適格なリードとは、製品を購入する興味と購買力を持つ個人のことです。これらの適格な見込み客は、見込み客育成プロセスに導かれます。
リードナーチャリングとは、潜在的な顧客との関係を構築することです。したがって、関連性の高いパーソナライズされたコンテンツが共有され、リードの購入を促進します。購入が完了すると、リードは顧客になります。しかし、リード管理はそれだけではありません。次に、その顧客を維持し、離脱を回避するための戦略を策定する必要があります。結局のところ、顧客維持率を 5% 増やすだけで、利益を 95% も押し上げることができます。リードを効果的に管理する主な利点は、ROI が大幅に向上することです。新規顧客からより多くの売上収益が得られ、顧客を維持することで経費が削減されます。さらに、同社はリード育成中に実用的な洞察を獲得し、顧客により良いサービスを提供するために使用できます。したがって、これは実行すべき重要な戦略です。