CRMシステムとは何ですか？

CRMシステムは、ビジネスコミュニケーションをより効率的かつ個人的にします。

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CRMソフトウェアは何をし、あなたのために何をしますか？

CRM（顧客関係管理ソフトウェア）ソフトウェアは、組織が顧客とのやり取りを自動化、管理、最適化するのに役立ちます。中央データベースを鼓動する心臓として、最新のCRM環境はハブとして機能し、現在の顧客データに基づいて顧客や見込み客とのパーソナライズされた関係を結ぶことを目的としています。

見込み客に向けた自動販売およびプロモーション活動から、顧客維持を目的とした体系的な連絡の瞬間まで。インテリジェントなチャットボットから一貫したオムニチャネルマーケティング戦略まで。高度なCRMテクノロジーにより、不可能と思われていたことが可能になります。

新世代の顧客関係管理ソリューションは、さまざまなモジュールからカスタマイズされたCRMパッケージを作成する柔軟性を提供します。これにより、組織としてのあなたは、非常に特定の市場および顧客の要件を満たす機能を正確に得ることができます。最も適切なソリューションを選択する場合、1つの基本原則が中心になります。それは、主にマーケティング、販売、および顧客サービスを目的とした複雑なプロセスをどのように合理化および最適化するかです。利点は素晴らしく、よく知られています。

●時間や場所に関係なく、顧客や見込み客に関する最新情報を含む中央データベースへの最適なアクセス。
●販売、マーケティング、リード生成、および顧客サービスプロセスのアップグレード、自動化、統合。
●より良い管理につながる、活動、プロセス、部門、およびチーム間のより良い調整。
●顧客が何をしているか、そして販売とマーケティングの取り組みが何を生み出しているかについての直接的な洞察。
●迅速かつ適切に調整できる効果的な分析およびレポートツール。

アクセシビリティに焦点を当てる

前述のように、国際的なCRMの提供は幅広く、用途が広いです。いずれにせよ、選択プロセスではアクセシビリティの要素に焦点を合わせてください。部門、チーム、および許可された個々の従業員が、いつでもどこでも、関連する顧客データ、見込み客データ、および販売情報にアクセスできるようにします。また、在宅勤務の増加も考慮してください。既存のテクノロジースタックに迅速かつ適切に統合され、関連するすべての固定デバイスとモバイルデバイスで実行されるCRMソフトウェアを選択してください。

結束とコラボレーションに焦点を当てる

インターネット、デジタル化の進展、人工知能の台頭により、販売とマーケティングの分野は、用途が広く複雑であると同時に魅力的なものになっています。自動化はグリップを提供します。顧客やリードとのリアルタイムのやり取りや動的な価格設定から、メールやアドワーズキャンペーンまで、戦略のあらゆる部分をCRMハブから管理できます。選択する際には、「より良い」という観点から考えるだけでなく、とりわけプロセス間の一貫性と協力の最適化に焦点を当てます。

一元化と統合に焦点を当てる

CRMの起源は、米国のダラスにあります。 ACTと呼ばれるツールが1986年にそこで開発されました– AutomateContactTracking。 1989年にGoldMineSoftwareCorp.セールスフォースオートメーションの最初のソフトウェアであるSFAを使用します。ここから、ますます優れたCRMソリューションが生まれました。当初は、販売機能に重点が置かれていました。最新世代のCRMパッケージでは、顧客データの集中化と、関連するすべての販売、マーケティング、および顧客連絡プロセスの統合に重点が置かれています。基本機能付き：

●データベース管理（見込み客、リード、顧客）。
●顧客との連絡プロセスを監視する。
●データ分析。
●販売ファネルの管理と最適化。
●マーケティング、販売、顧客との連絡に関する運用作業プロセスを自動化および同期化します。
●ターゲットグループをセグメント化し、カスタマーエクスペリエンスをパーソナライズするためのペルソナを作成します。
●ソーシャルメディアチャネルの管理と調整。
●チャットボットの管理、AI（人工知能）の導入。
●管理の自動化を促進します。

空は限界です

現世代のCRMソフトウェアの特徴は、可能性が無限にあることです。 1つの中央システムで、顧客データ管理、ソーシャルメディア管理、カスタマージャーニーのパーソナライズと最適化、マーケティングの自動化など、無数の機能を組み合わせることができます。

適切なCRMテクノロジーを導入することで、中小企業は主に、人工知能の助けを借りて顧客との接触を最適化する可能性が高まることから恩恵を受けるでしょう。要するに、CRMソリューションの世界を掘り下げるのに十分な議論があります。

インベントリ、比較、選択

しかし、この世界は多面的で誘惑に満ちていることを理解してください。批判的になりなさい。多いほど良いとは限りません。実装とサポートはどうですか？選択したソフトウェアは、十分にスケーラブルで将来性がありますか？ 10年後の適切なアップデートと最大のサービスを期待できますか？すべての企業には独自の要件があります。ただし、インベントリ、比較、および選択を行う場合は、通常、3つの主要な基準が適用されます。

少ないほうがいいですね

総所有コスト

CRM市場には、無数の配信、サービス、および価格設定モデルがあります。選択するたびにコスト要因があります。ソフトウェアの価格を超えて検討することをお勧めします。実装コストはいくらですか？アップデートとサポートには何を支払いますか？迅速かつ経済的にスケールアップできますか？特に、総所有コストを計画します。

データ容量とセキュリティ

顧客データはあなたの会社の首都です。彼らはあなたのマーケティングと販売プロセスの温床です。データベースが拡大し続け、多数の機能を提供していることを認識してください。現在および明日、十分なデータ容量を確保します。また、顧客データの操作には厳格な法律および規制が適用されることを認識してください。 CRMソフトウェアを選択するときは、健全なセキュリティ保証に注意してください。

CRM範囲へ

データベースの最適化

データベースは、CRM環境の心臓部です。次世代のCRMソフトウェアに切り替えると、データベースがすぐに最適化されます。さらに、最新のCRMソリューションは、さまざまな顧客データ関連プロセスのより良い統合と、さまざまなシステムおよびデバイス間の最適な通信を保証します。

利益：顧客データのより良い管理

デジタル化と自動化

私たちが住むオムニチャネルの世界では、デジタル化と自動化なしでは、顧客との接触やマーケティングおよび販売プロセスを最適化およびパーソナライズすることは考えられません。の CRM 実際のやり取りだけでなく、それに先立つ作業プロセスも自動化します。 CRM は調整、一貫性、コラボレーションを向上させます。

利益：より均一で効率的