FlexCRM は、企業が顧客とのコミュニケーションを一元化、最適化、簡素化できるようにするクラウドベースの CRM ソフトウェアです。主な機能には、顧客コミュニケーションとサポート、ワークフロー管理、マーケティング プロセス管理、チーム管理、営業チーム最適化ツールなどがあります。さまざまなビジネス タイプに合わせてカスタマイズ可能なテンプレートがあり、CRM 管理者はカスタム機能を作成してエンド ユーザー エクスペリエンスを向上させることができます。
ビジネス管理者は、FlexCRM を使用して顧客データベースを構築し、連絡先管理を改善することもできます。また、サードパーティの統合も含まれており、Excel ファイルや名刺管理ソフトウェアからのデータ転送が可能になります。さらに、このプラットフォームは、外部システムとインターフェースするための高い拡張性を備えたマルチデバイスのサポートをサポートします。
FlexCRM は、農業、会計、代理店、小売などのさまざまな業界の組織の顧客対応部門に適しています。このソフトウェアは SaaS Web ベースであり、クラウド上で実行できますが、PC や携帯電話にインストールできるバージョンはありません。ソフトウェア サポートは、ソフトウェア サポート部門の従業員とのチャットを通じて提供されます。
FlexCRM ユーザーは、ソフトウェアに含まれているトレーニング文書を読んで操作方法を学びます。特定の業務を特定の人しか扱えない状況、いわゆる「属人化」は、業務の効率や品質の低下、事業停滞のリスクなど、企業にとって致命的な欠陥となります。
FlexCRMは、会社に必要な情報の設定、会社をさらに工程に分けた進捗管理、会社ごとの期限定義、上司への承認（ワークフロー）などにより、会社の個人的な要素を排除します。ビジネスプロセスは企業全体で共有できます。業務プロセスを可視化することで、どの工程に問題があり、どの工程が滞っているのかが一目でわかり、解決可能な問題に素早く取り組むことができます。 SFA（Sales Force Automation）におけるプロセスの可視化は代表的な活用例です。
FlexCRM は、プログラミングなしでビジネス プロセス、ビジネス情報、フォームを実行できます。実際に業務を運営する人が改善策を検討し、改善計画を直接システムに落とし込むことも考えられます。データ項目はその場で追加できるため、試行錯誤しながらビジネスを最適化できます。