パーソナライゼーションが今日の最も重要な成功要因の 1 つであることは間違いありません。各個人はユニークであり、それに応じて扱われる必要があります。製品やサービスを顧客それぞれの癖に合わせて調整することで、企業は真の価値を提供し、その見返りとしてより多くの収益を生み出すことができます。パーソナライゼーションの秘訣は、顧客データを収集し、それをさまざまな創造的な方法で使用することです。 CRM データベースは顧客データの優れたソースであり、リードや顧客に永続的な印象を与えるための貴重なツールになります。従業員は CRM の豊富なデータを使用して、影響力のある販売およびマーケティング キャンペーンを作成できます。
パーソナライゼーションを利用して顧客の獲得と満足度の向上を図る例は無数にあります。たとえば、閲覧履歴や購入履歴から、顧客の好みに関する多くの情報が得られます。したがって、そのような履歴を使用して洞察を抽出し、製品の推奨事項を伝えることができます。同様に、顧客は誕生日に特別オファーや割引を受けることもできます。パーソナライゼーションのアプリケーションと可能性はほぼ無限であり、CRM は企業をそこまで推進するエンジンとなります。