Non ci possono essere dubbi sull’importanza del Customer Relationship Management (CRM) software per le imprese moderne. CRM è forse il software aziendale più importante perché offre alle aziende un modo per gestire e ottimizzare le interazioni con i clienti in modi straordinari. Le vendite e il marketing possono sfruttare il loro potere per incrementare le vendite. Allo stesso modo, il servizio clienti può utilizzarlo per personalizzare le esperienze dei clienti. Tuttavia, il tasso di adozione di CRM è ancora inferiore a quanto dovrebbe essere. Secondo Hubspot, fino a 40% delle aziende non utilizzano CRM nelle proprie operazioni commerciali. Tra le aziende che utilizzano CRM, l'accettazione dello strumento da parte degli utenti finali rimane scarsa. Alcune critiche rivolte all'CRM sono valide, la più comune è che è difficile da usare. Ma ora che è disponibile l’CRM basato sull’intelligenza artificiale, stanno emergendo soluzioni ai punti critici degli utenti finali.
L'integrazione dell'intelligenza artificiale (AI) in CRM è iniziata intorno al 2017. Quindi, si ritiene che CRM alimentato da AI abbia generato 1,1 trilioni di entrate tra il 2017 e il 2021 per $. Poiché la tecnologia AI e il software CRM continuano entrambi a migliorare in modo indipendente, la loro combinazione porterà solo profitti ancora maggiori nel 2022 e oltre.
Ecco 5 modi in cui l'IA sta migliorando i sistemi CRM:
AUMENTA LA PRODUTTIVITÀ DEL TEAM
Uno dei punti deboli degli utenti finali CRM è che devono dedicare tempo ed energie alle attività manuali. CRM con tecnologia AI è la risposta alla richiesta di una maggiore automazione. Le attività manuali come l'immissione di dati, la pianificazione e il recupero di grafici e report possono ora essere assunte dall'IA con grande precisione. Ciò libera più tempo per il marketing, le vendite e il servizio clienti per svolgere le loro attività primarie, aumentando la produttività.
OTTIMIZZAZIONE DEL DATABASE
L'efficienza di un software CRM è correlata alla qualità dei dati del cliente con cui deve lavorare. 1TP1431 Dati Tele, incompleti e non aggiornati sono comuni nel database di molti sistemi CRM. Sfortunatamente, tali dati determinano la qualità del tuo processo decisionale. Tuttavia, con CRM alimentato da AI, la pulizia dei dati può essere eseguita automaticamente. L'IA esegue controlli periodici e ottimizza i tuoi dati per garantire un accesso alle informazioni accurato e attuabile.
MIGLIORARE I LEADER . PUNTEGGIO
Un punteggio accurato dei lead è senza dubbio essenziale per i venditori. La capacità dell'IA di elaborare la miriade di variabili nei dati dei clienti, individuare le tendenze ed eseguire analisi predittive porterà il tuo sistema di punteggio dei lead a un livello superiore. Questo fornisce ai tuoi team di vendita informazioni sui lead che hanno maggiori probabilità di diventare clienti. Di conseguenza, possono guidarli più in basso nella canalizzazione di vendita.
MIGLIORE COMPRENSIONE DEI CLIENTI
Oltre ad arricchire i dati dei tuoi clienti, l'IA può estrarre ulteriori informazioni utili dal database. L'analisi del sentiment è una caratteristica chiave dell'IA che avvantaggia notevolmente CRM. Può essere difficile identificare le emozioni espresse attraverso e-mail e telefonate, ma l'IA sta colmando questo divario. Attraverso la micro-analisi dei dettagli delle interazioni, CRM basato sull'intelligenza artificiale può fornire informazioni emotive e suggerire le migliori risposte. Inoltre, l'analisi predittiva dell'IA può generare consigli personalizzati su prodotti e contenuti per clienti esistenti e potenziali. Una maggiore personalizzazione e una migliore interazione possono perfezionare l'acquisizione e la fidelizzazione dei clienti. Inoltre, la tua azienda può ridurre l'abbandono dei clienti.
MIGLIORE MONITORAGGIO DELLE VENDITE
44% dei venditori va avanti dopo un rifiuto, il che è un peccato perché 80% dei potenziali clienti ha bisogno di cinque follow-up per effettuare un acquisto. L'intelligenza artificiale può aiutare a tenere traccia dei lead dalle posizioni medio-basse attraverso messaggi ed e-mail personalizzati. CRM basato sull'intelligenza artificiale può guidare un coinvolgimento efficiente in grado di convertire lead esitanti in potenziali clienti di alto livello, quindi la tua forza vendita può entrare per concludere l'affare.
Le statistiche mostrano che solo il 12% degli utenti finali attualmente beneficia di un'intelligenza artificiale CRM. Interesse e domanda di Integrazione dell'IA sono, tuttavia, incredibilmente alti. Quindi, se c'è un anno in cui quella cifra aumenterà in modo esponenziale, è il 2022. E questa è un'ottima notizia sia per le aziende che per i clienti.
