Er kan geen twijfel bestaan over het belang van Customer Relationship Management (CRM)-software voor moderne bedrijven. CRM is misschien wel de belangrijkste bedrijfssoftware omdat het bedrijven een manier biedt om klantinteracties op opmerkelijke manieren te beheren en te optimaliseren. Sales en marketing kunnen hun kracht hiermee benutten om de verkoop omhoog te stuwen. Evenzo kan de klantenservice het gebruiken om de klantervaringen te personaliseren. De acceptatiegraad van CRM is echter nog steeds lager dan zou moeten. Volgens Hubspot maakt tot 40% van de bedrijven geen gebruik van CRM in hun bedrijfsvoering. Onder bedrijven die wel CRM gebruiken, blijft de acceptatie van de tool door de eindgebruikers slecht. Sommige kritiek op CRM is terecht – de meest voorkomende is dat het moeilijk te gebruiken is. Maar nu AI-aangedreven CRM in beeld is, ontstaan er oplossingen voor de pijnpunten van eindgebruikers.
L'integrazione dell'intelligenza artificiale (AI) in CRM è iniziata intorno al 2017. Quindi, si ritiene che CRM alimentato da AI abbia generato 1,1 trilioni di entrate tra il 2017 e il 2021 per $. Poiché la tecnologia AI e il software CRM continuano entrambi a migliorare in modo indipendente, la loro combinazione porterà solo profitti ancora maggiori nel 2022 e oltre.
Ecco 5 modi in cui l'IA sta migliorando i sistemi CRM:
AUMENTA LA PRODUTTIVITÀ DEL TEAM
Uno dei punti deboli degli utenti finali CRM è che devono dedicare tempo ed energie alle attività manuali. CRM con tecnologia AI è la risposta alla richiesta di una maggiore automazione. Le attività manuali come l'immissione di dati, la pianificazione e il recupero di grafici e report possono ora essere assunte dall'IA con grande precisione. Ciò libera più tempo per il marketing, le vendite e il servizio clienti per svolgere le loro attività primarie, aumentando la produttività.
OTTIMIZZAZIONE DEL DATABASE
L'efficienza di un software CRM è correlata alla qualità dei dati del cliente con cui deve lavorare. 1TP1431 Dati Tele, incompleti e non aggiornati sono comuni nel database di molti sistemi CRM. Sfortunatamente, tali dati determinano la qualità del tuo processo decisionale. Tuttavia, con CRM alimentato da AI, la pulizia dei dati può essere eseguita automaticamente. L'IA esegue controlli periodici e ottimizza i tuoi dati per garantire un accesso alle informazioni accurato e attuabile.
MIGLIORARE I LEADER . PUNTEGGIO
Un punteggio accurato dei lead è senza dubbio essenziale per i venditori. La capacità dell'IA di elaborare la miriade di variabili nei dati dei clienti, individuare le tendenze ed eseguire analisi predittive porterà il tuo sistema di punteggio dei lead a un livello superiore. Questo fornisce ai tuoi team di vendita informazioni sui lead che hanno maggiori probabilità di diventare clienti. Di conseguenza, possono guidarli più in basso nella canalizzazione di vendita.
MIGLIORE COMPRENSIONE DEI CLIENTI
Naast het verrijken van uw klantgegevens, kan AI verder bruikbare informatie uit de database halen. Sentiment analyse is een belangrijk kenmerk van AI waar CRM sterk van profiteert. Het kan moeilijk zijn om emoties te identificeren die via e-mails en telefoontjes worden geuit, maar AI overbrugt die kloof. Door details van de interacties micro-analyseren, kan AI-aangedreven CRM emotioneel inzicht bieden en de beste antwoorden suggereren. Bovendien kunnen voorspellende AI-analyses gepersonaliseerde product- en inhoudsaanbevelingen genereren voor bestaande en potentiële klanten. Meer personalisatie en betere interactie kunnen uw klantenwerving en -behoud perfectioneren. Bovendien kan uw bedrijf het klant verloop verlagen.
MIGLIORE MONITORAGGIO DELLE VENDITE
44% dei venditori va avanti dopo un rifiuto, il che è un peccato perché 80% dei potenziali clienti ha bisogno di cinque follow-up per effettuare un acquisto. L'intelligenza artificiale può aiutare a tenere traccia dei lead dalle posizioni medio-basse attraverso messaggi ed e-mail personalizzati. CRM basato sull'intelligenza artificiale può guidare un coinvolgimento efficiente in grado di convertire lead esitanti in potenziali clienti di alto livello, quindi la tua forza vendita può entrare per concludere l'affare.
Le statistiche mostrano che solo il 12% degli utenti finali attualmente beneficia di un'intelligenza artificiale CRM. Interesse e domanda di Integrazione dell'IA sono, tuttavia, incredibilmente alti. Quindi, se c'è un anno in cui quella cifra aumenterà in modo esponenziale, è il 2022. E questa è un'ottima notizia sia per le aziende che per i clienti.
