Er kan geen twijfel bestaan over het belang van Customer Relationship Management (CRM)-software voor moderne bedrijven. CRM is misschien wel de belangrijkste bedrijfssoftware omdat het bedrijven een manier biedt om klantinteracties op opmerkelijke manieren te beheren en te optimaliseren. Sales en marketing kunnen hun kracht hiermee benutten om de verkoop omhoog te stuwen. Evenzo kan de klantenservice het gebruiken om de klantervaringen te personaliseren. De acceptatiegraad van CRM is echter nog steeds lager dan zou moeten. Volgens Hubspot maakt tot 40% van de bedrijven geen gebruik van CRM in hun bedrijfsvoering. Onder bedrijven die wel CRM gebruiken, blijft de acceptatie van de tool door de eindgebruikers slecht. Sommige kritiek op CRM is terecht – de meest voorkomende is dat het moeilijk te gebruiken is. Maar nu AI-aangedreven CRM in beeld is, ontstaan er oplossingen voor de pijnpunten van eindgebruikers.
Die Integration künstlicher Intelligenz (KI) in CRM begann um 2017. Damals soll das KI-betriebene CRM zwischen 2017 und 2021 1,1 Billionen Einnahmen gegenüber $ generiert haben. Da sich die KI-Technologie und die CRM-Software unabhängig voneinander weiter verbessern, soll ihre Kombination im Jahr 2022 und darüber hinaus nur noch mehr Gewinn bringen.
Hier sind 5 Möglichkeiten, wie KI CRM-Systeme verbessert:
ERHÖHEN SIE DIE TEAMPRODUKTIVITÄT
Einer der Schmerzpunkte von CRM-Endbenutzern ist, dass sie Zeit und Energie für manuelle Aufgaben aufwenden müssen. Der KI-betriebene CRM ist die Antwort auf die Forderung nach mehr Automatisierung. Manuelle Aufgaben wie Dateneingabe, Planung und Abruf von Grafiken und Berichten können jetzt mit großer Genauigkeit von KI übernommen werden. Dadurch bleibt mehr Zeit für Marketing, Vertrieb und Kundendienst, um ihre Hauptaufgaben zu erfüllen, und die Produktivität wird gesteigert.
DATENBANKOPTIMIERUNG
Die Effizienz einer CRM-Software hängt mit der Qualität der Kundendaten zusammen, mit denen sie arbeiten muss. Dubbele, unvollständige und veraltete Daten sind in der Datenbank vieler CRM-Systeme üblich. Leider bestimmen solche Daten die Qualität Ihrer Entscheidungsfindung. Mit dem KI-betriebenen CRM kann die Datenbereinigung jedoch automatisch erfolgen. AI führt regelmäßige Überprüfungen durch und optimiert Ihre Daten, um einen genauen und umsetzbaren Informationszugriff zu gewährleisten.
VERBESSERUNG VON LEADS
Ein genaues Lead-Scoring ist zweifellos unerlässlich für Vertriebsmitarbeiter. Die Fähigkeit der KI, unzählige Variablen in Kundendaten zu verarbeiten, Trends zu erkennen und prädiktive Analysen durchzuführen, bringt Ihr Lead-Scoring-System auf die nächste Stufe. Dadurch erhalten Ihre Vertriebsteams Informationen über Leads, die am wahrscheinlichsten zu Kunden werden. Folglich können sie sie weiter in Ihren Verkaufstrichter führen.
BESSERES VERSTÄNDNIS FÜR KUNDEN
Naast het verrijken van uw klantgegevens, kan AI verder bruikbare informatie uit de database halen. Sentiment analyse is een belangrijk kenmerk van AI waar CRM sterk van profiteert. Het kan moeilijk zijn om emoties te identificeren die via e-mails en telefoontjes worden geuit, maar AI overbrugt die kloof. Door details van de interacties micro-analyseren, kan AI-aangedreven CRM emotioneel inzicht bieden en de beste antwoorden suggereren. Bovendien kunnen voorspellende AI-analyses gepersonaliseerde product- en inhoudsaanbevelingen genereren voor bestaande en potentiële klanten. Meer personalisatie en betere interactie kunnen uw klantenwerving en -behoud perfectioneren. Bovendien kan uw bedrijf het klant verloop verlagen.
BESSERE VERKAUFSÜBERWACHUNG
44% von den Verkäufern geht nach einer Ablehnung weiter, was ziemlich schade ist, da 80% von den Interessenten fünf Nachverfolgungen benötigt, um einen Kauf zu tätigen. KI kann helfen, Leads von niedrigen bis mittleren Positionen durch personalisierte Nachrichten und E-Mails zu verfolgen. Das KI-gestützte CRM kann ein effizientes Engagement fördern, das zögernde Leads in hochrangige Interessenten umwandeln kann, dann kann Ihr Vertriebsteam vorbeischauen, um das Geschäft abzuschließen.
Statistiken zeigen, dass derzeit nur 12% der Endbenutzer von einer KI-gestützten Lösung profitieren CRM. Interesse an und Nachfrage nach KI-Integration sind jedoch unglaublich hoch. Wenn es also ein Jahr gibt, in dem diese Zahl exponentiell steigen wird, dann ist es 2022. Und das sind großartige Neuigkeiten für Unternehmen und Kunden gleichermaßen.
