Es besteht kein Zweifel an der Bedeutung des Kundenbeziehungsmanagements (CRM) Software für moderne Unternehmen. CRM ist möglicherweise die wichtigste Unternehmenssoftware, da sie Unternehmen die Möglichkeit bietet, Kundeninteraktionen auf bemerkenswerte Weise zu verwalten und zu optimieren. Vertrieb und Marketing können ihre Macht nutzen, um den Umsatz anzukurbeln. Ebenso kann der Kundenservice damit Kundenerlebnisse personalisieren. Allerdings ist die Akzeptanzrate von CRM immer noch niedriger, als sie sein sollte. Laut Hubspot nutzen bis zu 40% der Unternehmen CRM nicht in ihrem Geschäftsbetrieb. Bei den Unternehmen, die CRM verwenden, ist die Akzeptanz des Tools bei den Endbenutzern weiterhin gering. Einige Kritikpunkte an CRM sind berechtigt – der häufigste ist, dass es schwierig zu verwenden ist. Aber jetzt, da der KI-gestützte CRM im Bilde ist, zeichnen sich Lösungen für die Probleme der Endbenutzer ab.
Die Integration künstlicher Intelligenz (KI) in CRM begann um 2017. Damals soll das KI-betriebene CRM zwischen 2017 und 2021 1,1 Billionen Einnahmen gegenüber $ generiert haben. Da sich die KI-Technologie und die CRM-Software unabhängig voneinander weiter verbessern, soll ihre Kombination im Jahr 2022 und darüber hinaus nur noch mehr Gewinn bringen.
Hier sind 5 Möglichkeiten, wie KI CRM-Systeme verbessert:
ERHÖHEN SIE DIE TEAMPRODUKTIVITÄT
Einer der Schmerzpunkte von CRM-Endbenutzern ist, dass sie Zeit und Energie für manuelle Aufgaben aufwenden müssen. Der KI-betriebene CRM ist die Antwort auf die Forderung nach mehr Automatisierung. Manuelle Aufgaben wie Dateneingabe, Planung und Abruf von Grafiken und Berichten können jetzt mit großer Genauigkeit von KI übernommen werden. Dadurch bleibt mehr Zeit für Marketing, Vertrieb und Kundendienst, um ihre Hauptaufgaben zu erfüllen, und die Produktivität wird gesteigert.
DATENBANKOPTIMIERUNG
Die Effizienz einer CRM-Software hängt mit der Qualität der Kundendaten zusammen, mit denen sie arbeiten muss. Dubbele, unvollständige und veraltete Daten sind in der Datenbank vieler CRM-Systeme üblich. Leider bestimmen solche Daten die Qualität Ihrer Entscheidungsfindung. Mit dem KI-betriebenen CRM kann die Datenbereinigung jedoch automatisch erfolgen. AI führt regelmäßige Überprüfungen durch und optimiert Ihre Daten, um einen genauen und umsetzbaren Informationszugriff zu gewährleisten.
VERBESSERUNG VON LEADS
Ein genaues Lead-Scoring ist zweifellos unerlässlich für Vertriebsmitarbeiter. Die Fähigkeit der KI, unzählige Variablen in Kundendaten zu verarbeiten, Trends zu erkennen und prädiktive Analysen durchzuführen, bringt Ihr Lead-Scoring-System auf die nächste Stufe. Dadurch erhalten Ihre Vertriebsteams Informationen über Leads, die am wahrscheinlichsten zu Kunden werden. Folglich können sie sie weiter in Ihren Verkaufstrichter führen.
BESSERES VERSTÄNDNIS FÜR KUNDEN
Neben der Anreicherung Ihrer Kundendaten kann KI weitere nützliche Informationen aus der Datenbank extrahieren. Stimmungsanalyse ist ein wichtiges Merkmal der KI, von dem CRM stark profitiert. Es kann schwierig sein, durch E-Mails und Telefonanrufe ausgedrückte Emotionen zu erkennen, aber KI schließt diese Lücke. Durch die Mikroanalyse von Interaktionsdetails kann der KI-gestützte CRM emotionale Erkenntnisse liefern und die besten Antworten vorschlagen. Darüber hinaus können prädiktive KI-Analysen personalisierte Produkt- und Inhaltsempfehlungen für bestehende und potenzielle Kunden generieren. Mehr Personalisierung und bessere Interaktion können Ihre Kundengewinnung und -bindung perfektionieren. Darüber hinaus kann Ihr Unternehmen die Kundenabwanderung reduzieren.
BESSERE VERKAUFSÜBERWACHUNG
44% von den Verkäufern geht nach einer Ablehnung weiter, was ziemlich schade ist, da 80% von den Interessenten fünf Nachverfolgungen benötigt, um einen Kauf zu tätigen. KI kann helfen, Leads von niedrigen bis mittleren Positionen durch personalisierte Nachrichten und E-Mails zu verfolgen. Das KI-gestützte CRM kann ein effizientes Engagement fördern, das zögernde Leads in hochrangige Interessenten umwandeln kann, dann kann Ihr Vertriebsteam vorbeischauen, um das Geschäft abzuschließen.
Statistiken zeigen, dass derzeit nur 12% der Endbenutzer von einer KI-gestützten Lösung profitieren CRM. Interesse an und Nachfrage nach KI-Integration sind jedoch unglaublich hoch. Wenn es also ein Jahr gibt, in dem diese Zahl exponentiell steigen wird, dann ist es 2022. Und das sind großartige Neuigkeiten für Unternehmen und Kunden gleichermaßen.
