Annonces dans le chat en direct

Le chat en direct est une fonctionnalité qui connecte les visiteurs du site Web avec le bon personnel pour un accès en temps réel aux informations et aux réponses. Lorsque les clients ont des questions et des plaintes, des réponses immédiates sont toujours une priorité. En intégrant le chat Web en direct avec CRM, il devient possible de fournir constamment les bonnes réponses dans un délai minimal. Par exemple, les prospects sont acheminés vers les vendeurs, tandis que les questions sont acheminées vers les représentants du service client. De plus, des chatbots peuvent être créés et intégrés pour alléger la charge de travail du personnel ou combler le vide lorsque les agents de service ne sont pas disponibles. La fonction de chat en direct permet également de sauvegarder les chats. Ensuite, les discussions enregistrées peuvent être utilisées de différentes manières. Par exemple, l'exécution d'analyses sur les chats enregistrés pour des mesures utiles telles que le taux de conversion du chat ou le temps d'attente moyen peut être utilisée pour améliorer la fonctionnalité. Les chats enregistrés sont également utiles pour créer un profil client. De plus, ces anciens messages peuvent être récupérés lors de nouvelles conversations pour personnaliser l'interaction. Avec le chat en direct et CRM travaillant ensemble, les entreprises peuvent effectuer une meilleure gestion des prospects et améliorer les relations avec les clients.