¿Qué es Smart CRM?
Software basado en web que permite a las empresas crear plantillas de tickets personalizadas, gestionar solicitudes de clientes y gestionar tareas por correo electrónico.
Plataforma CRM basada en web que ayuda a empresas de todos los tamaños con emisión de tickets, gestión de acceso de usuarios, programación, monitoreo de cuentas de correo electrónico, alertas/notificaciones y más.
Este software está basado en SaaS web y puede ejecutarse en la nube, pero no tiene una versión que pueda instalarse en computadoras personales y teléfonos móviles.
Las características del software incluyen: almacenamiento de documentos, marketing por correo electrónico y gestión de tareas.
Software de soporte en línea totalmente basado en web. Sólo se requiere un navegador web para administrar y utilizar el sistema.
Fácilmente accesible a través de intranet o sitio web de la empresa.
Tiene una arquitectura estándar de la industria (mi SQL Server).
Hay disponibles versiones de software compatibles con el cliente interno y alojadas.
Utiliza habilidades de TI existentes con requisitos mínimos de capacitación.
Panel de administración: panel de portal totalmente personalizable para visualización rápida de listas y gestión de informes.
Envío de solicitudes: permite a los clientes enviar su solicitud directamente a la cola de solicitudes/tickets de atención al cliente (mediante notificaciones por correo electrónico).
Gestión de solicitudes: permite a los clientes verificar el estado de una solicitud, agregar notas y archivos adjuntos y cerrar solicitudes.
Gestión de roles de usuario: permite que roles de usuario personalizables controlen lo que sus usuarios pueden y no pueden hacer.
Gestión de solicitudes multidepartamento: permite gestionar las solicitudes de atención al cliente a nivel de departamento. Cada departamento puede crear y gestionar sus propias solicitudes.