Al analizar el tráfico global de Internet, se observa una clara formación de patrones. En 2009, el tráfico de Internet móvil todavía representaba 0,7%. Avance rápido hasta el segundo trimestre de 2022, y ese porcentaje ahora asciende a 58,99%. El uso de dispositivos móviles está claramente en aumento. Cada año, la sofisticación y funcionalidad de los teléfonos móviles aumenta a medida que empresas de teléfonos inteligentes como Samsung, Apple y Huawei invierten más en innovaciones revolucionarias. Por lo tanto, la presión sobre las empresas de software para crear soluciones móviles ha llevado al desarrollo de tecnologías móviles. CRM.
El argumento a favor del móvil CRM se fortalece porque los oficinistas ahora prefieren trabajar de manera más flexible. La reciente pandemia de COVID-19 ha acelerado la incidencia del trabajo remoto en todo el mundo. Durante la pandemia quedó claro que la presencia en la oficina no siempre era necesaria para un trabajo eficiente. Además, los trabajadores de oficina a menudo viajan para encontrarse con clientes potenciales y clientes en diferentes lugares. Por lo tanto, la necesidad de acceso móvil a CRM es inequívoca.
¿QUÉ OFRECE MOBILE CRM A LOS USUARIOS?
El uso de CRM móvil está creciendo constantemente. Si bien predominan las versiones de escritorio y móviles del software, el uso móvil de CRM está aumentando con 11%. Dadas las funciones disponibles, la tasa de adopción de software para la versión móvil del software seguirá aumentando.
Algunas de las funciones más atractivas del CRM móvil son las integraciones de calendario, las alertas CRM y las notificaciones automáticas. Estas características aseguran que los usuarios estén siempre informados sobre las actividades y acciones de los clientes potenciales y clientes. Además, el uso de CRM en teléfonos móviles significa que los miembros del equipo pueden compartir archivos fácilmente entre ellos. También tendrán acceso constante a los datos de los clientes para realizar sus diversas tareas.
¿POR QUÉ LAS EMPRESAS DEBEN IMPLEMENTAR MOBILE CRM?
Gracias a las características mencionadas anteriormente, los clientes y trabajadores de oficina pueden beneficiarse enormemente del acceso móvil a CRM. Aquí hay seis razones clave para introducir el CRM móvil en su negocio:
INCREMENTANDO LA PRODUCTIVIDAD
Según Forcemanager, 50% de usuarios móviles CRM aumenta su productividad en al menos 15%. La razón principal de este aumento es la flexibilidad y conveniencia del acceso móvil. Los especialistas en marketing y los vendedores pueden administrar múltiples proyectos desde su teléfono, desde cualquier lugar, en el horario que más les convenga. Además, funciones como la integración del calendario permiten una mejor gestión del tiempo. Además, las alertas y las notificaciones automáticas garantizan que los miembros del equipo puedan tomar medidas cuando se produzcan interacciones y conversiones.
CONSISTENCIA DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
72% de los clientes esperan que los empleados tengan la misma información sobre ellos. Esa es una expectativa razonable, considerando el impacto que tiene en la experiencia del cliente. Mobile CRM garantiza que todos los representantes de la empresa puedan acceder a la información del cliente en todo momento. También tienen acceso en tiempo real a información procesable, lo que mejora su toma de decisiones y la prestación de servicios. Como resultado, la experiencia del cliente no se ve afectada por los empleados que se encuentran fuera de las oficinas.
PRECIOS DE CONVERSIÓN MÁS ALTOS
Maximizar las capacidades del CRM móvil garantiza tasas de conversión más altas para las empresas. La sincronización del calendario y las funciones de alerta, por ejemplo, ayudan a gestionar las citas. Esto permite a los empleados organizar y establecer reuniones y citas. También preocúpate análisis– y herramientas de informes para la disponibilidad de información e informes para tomar decisiones. Por lo tanto, los miembros del equipo pueden responder rápidamente a los clientes para inspirar más conversiones.
ESTIMULA LAS VENTAS
Con el acceso constante a las actualizaciones y los datos de los clientes, surge la oportunidad de nutrir mejor a los clientes potenciales. El acceso móvil significa que los vendedores pueden tomar medidas oportunas para mover más rápido a los clientes potenciales y clientes a través del embudo de ventas. Además, mejorar la prestación del servicio al cliente aumenta la adquisición y retención de clientes. Como resultado, las empresas registrarán mayores ingresos por ventas. Según Nucleus Research, 65% de las empresas que utilizan CRM móvil están alcanzando su cuota de ventas.
MEJOR ADOPCIÓN DEL USUARIO FINAL
los aceptación por los usuarios finales de CRM sigue siendo un problema para la mayoría de las empresas. Sin embargo, adoptar un enfoque independiente de la plataforma para usar el software puede mejorar la tasa de adopción. Por lo tanto, las empresas pueden optar por soluciones CRM que ofrecen acceso móvil y versiones de escritorio. Esto da a los trabajadores de oficina más motivación para adoptar el software.
FUNCIONAMIENTO INTERDEPARTAMENTAL 1TP1460 MÁS FUERTE
Aproximadamente 78% de clientes esperan una mejor comunicación entre departamentos. Además, 66% indica que tiene que repetir información a diferentes miembros del equipo. Usar el móvil CRM es una solución viable a estos problemas. Elimina los silos en el flujo de trabajo mediante la sincronización automática de cuentas. De esa manera, cada usuario recibe notificaciones en tiempo real cuando se realizan actualizaciones en los datos del cliente. Esto permite que los miembros del equipo colaboren mejor y brinden un excelente servicio al cliente.
En resumen, se están logrando muchos avances en la industria de CRM y el acceso móvil es uno de ellos. Adoptar el CRM móvil puede ser muy beneficioso para las empresas que invierten en esta oportunidad. Así que tenga eso en cuenta al elegir su próxima solución CRM.
