Einträge im Call Center Management

CRM Call Center Management umfasst die Integration von Call Center-Software mit CRM, um den Service zu verbessern, den Kunden bei eingehenden und ausgehenden Anrufen erhalten. Wenn Kunden anrufen, um sich zu erkundigen oder sich zu beschweren, wollen sie zweifellos schnelle und genaue Antworten. Daher wirkt sich die Zeitverschwendung für Aktivitäten wie das Sammeln persönlicher Informationen negativ auf das Kundenerlebnis aus. Wenn Call-Center-Agenten jedoch Kundendaten zur Verfügung haben, verbessert sich die Qualität des Kundenservices dramatisch. Darum geht es beim Callcenter-Management CRM. Wenn beispielsweise ein Anruf eingeht, ruft das CRM Kundendaten ab und zeigt sie auf dem Bildschirm des Agenten an. Es enthält Informationen wie persönliche Daten und Kaufhistorie. Daher ist es hilfreich, den Agenten vor Beginn des Gesprächs vorzubereiten. Darüber hinaus liefert es die Informationen, die der Agent benötigt, um den Kontakt zu personalisieren. Darüber hinaus bereichert es das Kundenerlebnis und spart sowohl dem Agenten als auch dem Kunden Zeit.