Einträge im Feedback-Management

Unter Feedbackmanagement versteht man die Sammlung, Analyse und Umsetzung von Kundenfeedback über alle Marketing- und Vertriebskanäle hinweg. Zweifellos ist die Wahrnehmung eines Unternehmens durch jeden Kunden von entscheidender Bedeutung für die Kundenbindung und die Abwanderungsraten. Dies wirkt sich auch auf die Qualität der Empfehlungen aus, da jeder Kunde technisch gesehen ein Markenbotschafter für seine Freunde und Familie ist. Da das Hauptziel von CRM darin besteht, den Kundenservice zu verbessern, ist es sinnvoll, dass es eine Feedback-Management-Funktion gibt. Daher muss jedes kundenorientierte Unternehmen Strategien umsetzen, die die Kundenmeinungen in den Vordergrund stellen. Feedback kann in Form von Vorschlägen, Beschwerden, Fehlerberichten oder Anfragen erfolgen und ist jeweils von großem Wert. Durch das Sammeln von Daten aus allen Kanälen und die Generierung wertvoller Erkenntnisse aus Analyseergebnissen können Unternehmen das Kundenerlebnis verbessern. Das Feedback wird in die Entscheidung einfließen, die genutzt werden kann, um Einzelpersonen, Gruppen oder den gesamten Kundenstamm mit Upgrades von Waren und Dienstleistungen zufrieden zu stellen.