Laut Gartner CRM die wichtigste Business-Software der kommenden Monate. Die Studie geht davon aus, dass Investitionen in CRM bald den Großteil der Unternehmensausgaben ausmachen werden. Angesichts der vielfältigen Funktionalität dieses Tools sollte das keine Überraschung sein. Darüber hinaus sind die enormen Vorteile von CRM für Unternehmen, die die Software erfolgreich implementieren, oft sofort ersichtlich. Unternehmen bieten ein besseres Kundenerlebnis und profitieren gleichzeitig von höheren Umsätzen. Daher ist mit einem steigenden Trend beim Einsatz von CRM zu rechnen. Wenn es um die Einführung von CRM geht, sieht das Bild leider besorgniserregend anders aus.
WAS IST CRM ADOPTION UND WARUM IST ES WICHTIG?
CRM-Akzeptanz bezieht sich auf den Prozentsatz der Personen, die die Software über einen längeren Zeitraum konsistent verwenden. Wenn beispielsweise 100 Personen anfänglich einen CRM verwenden und 10 die Software im Laufe der Zeit verlassen, beträgt die Akzeptanzrate 90%. Leider ist die Adoptionsrate von CRM nicht so hoch. Derzeit haben weniger als 40% der Unternehmen die vollständige Einführung erreicht. Während die jüngsten Trends darauf hindeuten, dass Verbesserungen bei den Adoptionsraten unmittelbar bevorstehen, bleibt die aktuelle Situation besorgniserregend.
Ein gescheitertes CRM-Projekt kostet ein Unternehmen sofort viel Geld, von entgangenen Einnahmen bis hin zu verschwendeten Implementierungskosten. Andererseits verbessert ein erfolgreiches Projekt den Verkauf, die Lead-Generierung und den Kundenservice. Zweifellos hängt der Erfolg oder Misserfolg der Implementierung eng mit der Benutzerakzeptanz zusammen. Daher ist die Einführung von CRM von großer Bedeutung. Unternehmen müssen sicherstellen, dass ihre Mitarbeiter die Software regelmäßig und produktiv nutzen, um die Vorteile zu nutzen.
WIE KANN DIE ANNAHME VON CRM VERBESSERT WERDEN?
ENDBENUTZER IN DEN PLANUNGSPROZESS EINBEZIEHEN
Der Zweck des Kaufs der CRM-Software besteht darin, dass Ihre Mitarbeiter sie bei ihren täglichen Aufgaben verwenden können. Daher ist es sinnvoll, dass sie in der Planungs- und Umsetzungsphase als Schlüsselakteure betrachtet werden. Beziehen Sie Abteilungsleiter in wichtige Gespräche ein, um die Akzeptanz von CRM zu steigern. Lassen Sie sie über die Notwendigkeit von CRM sprechen, dem besten SaaS-Anbieter, von dem Sie die Software kaufen können usw. Indem Sie die Unterstützung von Abteilungsleitern gewinnen, schaffen Sie automatisch Botschafter, die andere Mitarbeiter positiv beeinflussen.
GEWÄHRLEISTEN SIE EIN GUTES ONBOARDING UND KONTINUIERLICHES TRAINING
Eine häufige Kritik am CRM ist, dass es komplex und schwierig zu bedienen ist – und an dieser Behauptung ist etwas Wahres dran. 50% der Vertriebsleiter berichtet, dass CRM schwierig zu implementieren ist, da seine Komplexität ein erhebliches Hindernis für die Einführung von CRM darstellt. Eine solide Einarbeitungs- und Schulungsstrategie kann diese Situation jedoch verbessern. Holen Sie sich die Hilfe von internen CRM-Experten und Vertretern Ihres SaaS-Anbieters, um das Produkt für Ihre Mitarbeiter zu vereinfachen. Da CRM über zahlreiche Funktionen verfügt, wird es einige Zeit dauern, bis Benutzer die Software vollständig verstehen. Stellen Sie daher sicher, dass Schulungen regelmäßig über Wochen oder Monate geplant werden, um die Akzeptanz zu erleichtern und zu festigen.
VERWENDEN SIE LMS-PLATTFORMEN DES UNTERNEHMENS
Die CRM-Adaption sollte für optimale Ergebnisse so nah wie möglich sein. Die Verwendung von LMS-Plattformen für Unternehmen kann helfen, Schulungsprogramme effizient zu verwalten und zu überwachen. Interessanterweise können die meisten Unternehmens-LMS dabei helfen, die Adoptionsrate bestimmter Positionen zu überwachen. Daher können Sie die Bereiche kennen, um das Training zu intensivieren oder zu entspannen.
WÄHLEN SIE PERSONALISIERUNG UND ANPASSUNG
Personalisierung und Anpassung der CRM-Funktionen sind großartige Möglichkeiten, um die Akzeptanzrate von CRM zu verbessern. Stellen Sie daher sicher, dass Ihre Benutzeroberflächen und Ihr Workflow eng an den Präferenzen der Benutzer ausgerichtet sind. Dies fördert die Benutzerfreundlichkeit und das echte Interesse an der Arbeit mit der Software. Viele SaaS-Anbieter bieten die Flexibilität, Funktionen anzupassen, seien Sie sich dessen also bewusst.
GESUNDEN WETTBEWERB FÖRDERN
Positive Verstärkung ist eine der ältesten bekannten Lerntechniken und kann bei der Förderung der CRM-Akzeptanz hilfreich sein. Bieten Sie daher Benutzern, die die Funktionen des CRM wie Lead-Generierung, Dateneingabe usw. maximieren, öffentlich Belohnungen an. Anreize für die Nutzung werden andere Endbenutzer motivieren, die Software zu beherrschen.
EIN GERÄTEÜBERGREIFENDER ANSATZ
Mobile Geräte machen heute einen größeren Prozentsatz des weltweiten Internetverkehrs aus. Viele Internet-Surfer, einschließlich Ihrer Mitarbeiter, erledigen heutzutage ihre Geschäfte lieber auf ihrem Smartphone und Tablet. Das Erkennen dieses Musters und das entsprechende Reagieren wird die Adoptionsrate von CRM deutlich erhöhen. Denken Sie also bei der Auswahl von SaaS-Anbietern an die Verfügbarkeit von CRM-Mobilfunkdiensten. So können Ihre Mitarbeiter von zu Hause oder aus der Ferne arbeiten. Noch wichtiger ist, dass es die Einführung und spätere Einführung der Software beschleunigt.
ENTSCHEIDEN SIE SICH FÜR KI-BETRIEBENES CRM
Künstliche Intelligenz verbessert CRM jeden Tag erheblich. Mit Vorteilen wie verbessertem Lead-Scoring, erhöhter Automatisierung und Datenbankoptimierung AI-betriebenes CRM sind der Schlüssel zur Beschleunigung der Adoption. Zoho, Salesforce und viele andere CRM-Anwender bieten jetzt KI-Lösungen an, die jeden Cent wert sind. Wählen Sie daher solche SaaS-Anbieter, wenn es in Ihr Budget passt.
Kurz gesagt, die Verbesserung der Akzeptanz des CRM sollte für jedes Unternehmen, das die Software verwendet, Priorität haben. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie die enormen Vorteile von CRM verpassen. Testen Sie also unter anderem diese sieben Schritte, um die Akzeptanz des CRM in Ihrem Unternehmen noch heute zu fördern.
