In der sich schnell digitalisierenden Geschäftswelt stehen kleine Unternehmen vor einzigartigen Herausforderungen, die effiziente, skalierbare Lösungen erfordern. Eine dieser Lösungen, die immer beliebter wird, ist das Customer Relationship Management (CRM)-Software. Aber nicht irgendein CRM: Heute steht das cloudbasierte CRM im Rampenlicht. Cloud Computing hat die Softwarebranche verändert und den Zugang zu fortschrittlichen Tools demokratisiert, die zuvor nur großen Unternehmen mit großem Budget zugänglich waren. Heute revolutioniert das cloudbasierte CRM die Art und Weise, wie kleine Unternehmen Kundenbeziehungen verwalten, und bietet zahlreiche Vorteile, die besonders im Kontext kleiner Unternehmen wertvoll sind. In diesem Artikel werden fünf der bemerkenswertesten Vorteile untersucht: Kosteneffizienz, Skalierbarkeit und Flexibilität, verbesserte Mobilität und Fernzugriff, Echtzeitanalysen und Entscheidungsfindung sowie verbesserte Datensicherheit.
Der Aufstieg des cloudbasierten CRM
Seit Software as a Service (SaaS) erstmals ein wichtiger Bestandteil der Unternehmenssoftwarelandschaft wurde, ist die cloudbasierte Lösung CRM auf dem Vormarsch. Ursprünglich wurde Cloud-Software als die perfekte Lösung für Startups und kleine Unternehmen angesehen, bei denen die Finanzen oft knapp sind und die Größe des Betriebs die Kosten und Komplexität von On-Premise-Lösungen nicht rechtfertigt. Heute hat sich diese Perspektive erweitert und das cloudbasierte CRM gilt als leistungsstarkes Tool für Unternehmen jeder Größe. Mit der Möglichkeit, Kundeninteraktionen zu rationalisieren und zu automatisieren, die Datenanalyse zu verbessern und Geschäftsprozesse zu verbessern, wird Cloud CRM eher zu einer Notwendigkeit als zu einem Luxus.
Herkömmliche CRM-Systeme waren in der Regel teuer und komplex und erforderten erhebliche Vorabinvestitionen und laufende Wartungskosten. Mit dem Aufkommen des Cloud Computing wurden diese Hindernisse beseitigt. Cloudbasierte CRM-Anbieter bieten erschwingliche Monats- oder Jahresabonnements an, die sich auch kleine Unternehmen leisten können. Darüber hinaus wird der Service über das Internet bereitgestellt, wodurch der Bedarf an teuren Servern und internem IT-Personal reduziert wird.
Der Aufstieg des cloudbasierten CRM hängt auch mit der weit verbreiteten Einführung und Akzeptanz der Cloud selbst zusammen. Da Unternehmen für eine Reihe von Anwendungen, von der Dateispeicherung bis hin zu Tools für die Zusammenarbeit, zunehmend auf die Cloud angewiesen sind, ist es sinnvoll, auch CRM in die Cloud zu verlagern. Laut einem Bericht von Gärtner Tatsächlich wird CRM-Software bis Ende 2021 der größte Ausgabenbereich für Unternehmenssoftware sein.
Vorteil 1: Kosteneffizienz des cloudbasierten CRM
Das cloudbasierte CRM bietet zahlreiche Vorteile für kleine Unternehmen, der vielleicht wichtigste davon ist die Kosteneffizienz. Herkömmliche CRM-Systeme können teuer in der Anschaffung und Wartung sein und erfordern oft spezielle Computerhardware und engagiertes IT-Personal für die Verwaltung des Systems. Cloud CRM hingegen wird als Service angeboten, wobei Anbieter die gesamte Infrastruktur und Wartung verwalten. Dies reduziert nicht nur die Anschaffungskosten, sondern auch die laufenden Betriebskosten.
Darüber hinaus verwenden Cloud-CRM-Dienste in der Regel ein abonnementbasiertes Preismodell, das für kleine Unternehmen günstiger sein kann als die hohen Vorabkosten eines herkömmlichen CRM-Systems. Dies ermöglicht es kleinen Unternehmen, leistungsstarke CRM-Lösungen ohne große Anfangsinvestitionen bereitzustellen, wodurch diese Technologie auch für die kleinsten Unternehmen zugänglich wird.
Darüber hinaus reduziert das Pay-as-you-go-Modell von Cloud CRM das finanzielle Risiko. Unternehmen können ihr Abonnement je nach Bedarf vergrößern oder verkleinern, um Verschwendung zu reduzieren und sicherzustellen, dass sie nur für das bezahlen, was sie nutzen. Darüber hinaus bieten viele Cloud-CRM-Anbieter gestaffelte Preise an, sodass Unternehmen klein anfangen und bei ihrem Wachstum aufrüsten können.
Schließlich beschränken sich die Kosteneinsparungen nicht nur auf den Preis der Software. Cloudbasiertes CRM kann auch dazu beitragen, die Effizienz zu steigern und verschwendeten Aufwand zu reduzieren, sodass Ihr Unternehmen insgesamt profitabler wird.
Vorteil 2: Skalierbarkeit und Flexibilität für kleine Unternehmen
Ein weiterer entscheidender Vorteil des cloudbasierten CRM für kleine Unternehmen ist die Möglichkeit, problemlos mit dem Unternehmen zu wachsen. Herkömmliche hausinterne CRM-Systeme erfordern oft einen erheblichen Aufwand und hohe Kosten für die Skalierung, was es für kleine Unternehmen schwierig macht, sich schnell an Wachstum oder veränderte Geschäftsbedingungen anzupassen.
Das cloudbasierte CRM hingegen ist unglaublich skalierbar. Da die Software über das Internet bereitgestellt wird, ist es einfach, weitere Benutzer hinzuzufügen oder die Speicherkapazität zu erhöhen. Dadurch können sich kleine Unternehmen schnell und einfach an veränderte Umstände anpassen, sei es ein plötzlicher Anstieg des Kundenvolumens oder die Expansion in neue Märkte.
Darüber hinaus bieten cloudbasierte CRM-Systeme mehr Flexibilität als herkömmliche Systeme. Sie können problemlos an die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens angepasst werden, sei es die Integration mit anderer Software, das Hinzufügen benutzerdefinierter Felder und Workflows oder die Einrichtung automatisierter Prozesse. Dieser Grad an Individualisierung ermöglicht es Ihrem CRM, mit Ihrem Unternehmen zu wachsen und so stets Ihren Anforderungen gerecht zu werden.
Vorteil 3: Verbesserte Mobilität und Fernzugriff
Die Umstellung auf Remote-Arbeit hat die Mobilität und Zugänglichkeit von Geschäftstools wichtiger denn je gemacht. Dies ist ein weiterer Bereich, in dem sich das cloudbasierte CRM auszeichnet. Da die Software über das Internet zugänglich ist, kann sie überall mit einer Internetverbindung genutzt werden. Dadurch können Mitarbeiter nicht nur von zu Hause oder unterwegs arbeiten, sondern auch Kunden effektiv bedienen, egal wo sich Ihre Mitarbeiter befinden.
Darüber hinaus bieten die meisten Cloud-CRM-Anbieter Apps für Smartphones und Tablets an, was die Mobilität weiter erhöht. Mit einem cloudbasierten CRM kann Ihr Vertriebsteam von seinem Mobilgerät aus auf Kundendaten zugreifen, Daten aktualisieren, Folgeaufgaben planen und vieles mehr. Dies steigert nicht nur die Produktivität, sondern verbessert auch die Geschwindigkeit und Qualität des Kundenservices und verschafft Ihnen so einen Wettbewerbsvorteil.
Der umfassende Fernzugriff, den das cloudbasierte CRM bietet, erleichtert zudem die Zusammenarbeit. Teams können überall auf dieselben Daten zugreifen und Aktualisierungen in Echtzeit sehen. Dies ermöglicht eine reibungslosere und effektivere Kommunikation und Koordination – unerlässlich im heutigen schnelllebigen Geschäftsumfeld.
Vorteil 4: Analyse und Entscheidungsfindung in Echtzeit
Einer der Hauptvorteile der CRM-Software ist ihre Fähigkeit, Kundendaten zu sammeln und zu analysieren und so wichtige Erkenntnisse zu liefern, die die strategische Entscheidungsfindung unterstützen. Mit dem cloudbasierten CRM werden diese Analysefunktionen noch robuster.
Da Cloud-CRM-Systeme immer online sind, können sie Echtzeitanalysen bereitstellen. Dies bedeutet, dass Entscheidungsträger jederzeit Zugriff auf aktuelle Erkenntnisse haben, was eine schnellere und fundiertere Entscheidungsfindung ermöglicht. In einem wettbewerbsintensiven Geschäftsumfeld kann die Fähigkeit, schnelle, aber fundierte Entscheidungen zu treffen, über Erfolg und Misserfolg entscheiden.
Darüber hinaus sind die meisten cloudbasierten CRMs mit fortschrittlichen Analysetools ausgestattet. Diese Tools können detaillierte Berichte erstellen, Datenvisualisierungen erstellen und sogar fortschrittliche Algorithmen für maschinelles Lernen anwenden, um Muster und Trends in Ihren Kundendaten zu entdecken. All diese Funktionen helfen kleinen Unternehmen, ihre Kunden besser zu verstehen und fundiertere Geschäftsentscheidungen zu treffen.
Vorteil 5: Verbesserte Datensicherheit in der Cloud
Datensicherheit ist ein wichtiges Anliegen für Unternehmen jeder Größe, und vielleicht sogar noch mehr für kleine Unternehmen, denen oft die Ressourcen fehlen, um selbst robuste Sicherheitsmaßnahmen umzusetzen. Allerdings investieren Cloud CRM-Anbieter stark in Sicherheitsmaßnahmen, um die Daten ihrer Kunden zu schützen.
Die meisten Cloud-CRM-Anbieter verfügen über strenge Sicherheitsprotokolle, einschließlich Firewalls, Intrusion-Detection-Systemen und Verschlüsselung. Einige bieten auch Multi-Faktor-Authentifizierung und andere erweiterte Sicherheitsfunktionen. Darüber hinaus führen die meisten Anbieter regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen und -aktualisierungen durch, um sich vor neuen Bedrohungen zu schützen.
Darüber hinaus bietet die Cloud-basierte Natur dieser Systeme einen zusätzlichen Schutz vor Datenverlusten aufgrund physischer Katastrophen. Obwohl ein internes CRM-System durch einen Brand oder eine Überschwemmung zerstört werden kann, sind die in der Cloud gespeicherten Daten vor solchen Katastrophen sicher.
Es ist jedoch anzumerken, dass Cloud-CRM-Anbieter zwar umfangreiche Maßnahmen zum Schutz der Kundendaten ergreifen, Unternehmen jedoch auch eine Rolle bei der Aufrechterhaltung der Sicherheit spielen können. Dazu gehört die Verwendung sicherer Passwörter, die Beschränkung des Zugriffs auf sensible Daten sowie die regelmäßige Überprüfung und Aktualisierung von Sicherheitspraktiken.
Abschluss
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das cloudbasierte CRM viele wichtige Vorteile für kleine Unternehmen bietet, von Kosteneffizienz und Skalierbarkeit bis hin zu verbesserter Mobilität, Echtzeitanalysen und erhöhter Datensicherheit. Diese Vorteile, kombiniert mit realen Erfolgsgeschichten von kleinen Unternehmen, die Cloud CRM einsetzen, machen deutlich, dass diese Technologie ein wesentliches Werkzeug für kleine Unternehmen ist, die in der heutigen digitalen Wirtschaft wettbewerbsfähig sein wollen.
Mit Blick auf die Zukunft ist klar, dass der Aufstieg des cloudbasierten CRM erst der Anfang ist. Fortschritte in den Bereichen KI, maschinelles Lernen und prädiktive Analysen versprechen, cloud-CRM noch leistungsfähiger zu machen und Unternehmen dabei zu helfen, ihre Kunden besser zu verstehen und zu bedienen. Den Kleinunternehmen liegt die Zukunft bevor CRM zweifellos in der Cloud.
