في عالم الأعمال الذي يتحول بسرعة إلى الرقمنة، تواجه الشركات الصغيرة تحديات فريدة تتطلب حلولاً فعالة وقابلة للتطوير. أحد هذه الحلول التي تكتسب شعبية بسرعة هو إدارة علاقات العملاء (CRM)-برمجة. ولكن ليس فقط أي CRM: اليوم، أصبح CRM القائم على السحابة في دائرة الضوء. لقد أدت الحوسبة السحابية إلى تحويل صناعة البرمجيات وإضفاء الطابع الديمقراطي على الوصول إلى الأدوات المتقدمة التي لم يكن الوصول إليها في السابق متاحًا إلا للشركات الكبيرة ذات الأموال الكبيرة. اليوم، تُحدث CRM المستندة إلى السحابة ثورة في الطريقة التي تدير بها الشركات الصغيرة علاقات العملاء، مما يوفر العديد من المزايا ذات القيمة الخاصة في سياق الأعمال الصغيرة. تستكشف هذه المقالة خمسة من أبرز الفوائد: فعالية التكلفة، وقابلية التوسع والمرونة، وتحسين التنقل والوصول عن بعد، والتحليلات في الوقت الفعلي واتخاذ القرار، وتحسين أمان البيانات.
صعود CRM القائم على السحابة
منذ أن أصبحت البرامج كخدمة (SaaS) جزءًا مهمًا من مشهد برامج المؤسسة لأول مرة، فقد شهد CRM المستند إلى السحابة ارتفاعًا. في البداية، كان يُنظر إلى البرمجيات السحابية على أنها الحل الأمثل للشركات الناشئة والشركات الصغيرة، حيث غالبًا ما تكون الموارد المالية محدودة ولا يبرر حجم العملية تكلفة وتعقيد الحلول داخل الشركة. اليوم، تم توسيع هذا المنظور وتم التعرف على CRM المستندة إلى السحابة كأداة قوية للشركات من جميع الأحجام. مع القدرة على تبسيط وأتمتة تفاعلات العملاء، وتحسين تحليلات البيانات وتحسين العمليات التجارية، تصبح السحابة CRM ضرورة وليست ترفًا.
كانت أنظمة CRM التقليدية عادةً باهظة الثمن ومعقدة، وتتطلب استثمارات أولية كبيرة وتكاليف صيانة مستمرة. ومع ظهور الحوسبة السحابية، تمت إزالة هذه الحواجز. يقدم موفرو CRM المستندون إلى السحابة اشتراكات شهرية أو سنوية ميسورة التكلفة يمكن حتى للشركات الصغيرة تحملها. بالإضافة إلى ذلك، يتم تقديم الخدمة عبر الإنترنت، مما يقلل الحاجة إلى خوادم باهظة الثمن وموظفي تكنولوجيا المعلومات الداخليين.
يرتبط صعود CRM المستند إلى السحابة أيضًا باعتماد السحابة نفسها واعتمادها على نطاق واسع. نظرًا لأن الشركات تعتمد بشكل متزايد على السحابة لمجموعة من التطبيقات، بدءًا من تخزين الملفات وحتى أدوات التعاون، فمن المنطقي نقل CRM إلى السحابة أيضًا. بحسب تقرير من جارتنر في الواقع، سيكون برنامج CRM هو أكبر مجال للإنفاق على برامج المؤسسات بحلول نهاية عام 2021.
الفائدة 1: فعالية تكلفة CRM المستندة إلى السحابة
يوفر CRM القائم على السحابة العديد من الفوائد للشركات الصغيرة، ولعل أهمها هو فعالية التكلفة. قد تكون أنظمة CRM التقليدية مكلفة في الشراء والصيانة، وغالبًا ما تتطلب أجهزة كمبيوتر متخصصة وموظفين متخصصين في تكنولوجيا المعلومات لإدارة النظام. من ناحية أخرى، يتم تقديم Cloud CRM كخدمة، حيث يقوم مقدمو الخدمة بإدارة البنية التحتية والصيانة بالكامل. وهذا لا يقلل التكاليف الأولية فحسب، بل يقلل أيضًا من تكاليف التشغيل المستمرة.
بالإضافة إلى ذلك، تستخدم خدمات CRM السحابية عادةً نموذج تسعير قائم على الاشتراك، والذي يمكن أن يكون في متناول الشركات الصغيرة أكثر من التكلفة الأولية المرتفعة لنظام CRM التقليدي. يتيح ذلك للشركات الصغيرة نشر حلول CRM القوية دون استثمار أولي كبير، مما يجعل هذه التقنية في متناول الشركات الصغيرة أيضًا.
بالإضافة إلى ذلك، يعمل نموذج الدفع حسب الاستخدام الخاص بالسحابة CRM على تقليل المخاطر المالية. يمكن للشركات اختيار زيادة أو خفض اشتراكاتها بناءً على احتياجاتها، مما يقلل الهدر ويضمن أنها تدفع فقط مقابل ما تستخدمه. بالإضافة إلى ذلك، يقدم العديد من موفري الخدمات السحابية CRM أسعارًا متدرجة حتى تتمكن الشركات من البدء صغيرًا والترقية مع نموها.
وأخيرًا، لا يقتصر التوفير في التكاليف على سعر البرنامج فقط. يمكن أن يساعد CRM المستند إلى السحابة أيضًا على زيادة الكفاءة وتقليل الجهود المهدرة، مما يجعل عملك أكثر ربحية بشكل عام.
الفائدة 2: قابلية التوسع والمرونة للشركات الصغيرة
من المزايا الحاسمة الأخرى لـ CRM المستندة إلى السحابة للشركات الصغيرة قدرتها على النمو بسهولة مع الأعمال. غالبًا ما تتطلب أنظمة CRM التقليدية الداخلية جهدًا ونفقات كبيرة لتوسيع نطاق العمل، مما يجعل من الصعب على الشركات الصغيرة التكيف بسرعة مع النمو أو التغيرات في ظروف العمل.
من ناحية أخرى، فإن CRM المستند إلى السحابة قابل للتطوير بشكل لا يصدق. نظرًا لأن البرنامج يتم تسليمه عبر الإنترنت، فمن السهل إضافة المزيد من المستخدمين أو زيادة سعة التخزين. يتيح ذلك للشركات الصغيرة التكيف بسرعة وسهولة مع الظروف المتغيرة، سواء كان ذلك يتعلق بزيادة مفاجئة في حجم العملاء أو التوسع في أسواق جديدة.
بالإضافة إلى ذلك، توفر أنظمة CRM المستندة إلى السحابة مرونة أكبر من الأنظمة التقليدية. ويمكن تخصيصها بسهولة لتلبية الاحتياجات المحددة لشركتك، سواء كان ذلك من خلال التكامل مع البرامج الأخرى، أو إضافة حقول مخصصة ومهام سير العمل، أو إعداد عمليات تلقائية. يسمح هذا المستوى من التخصيص لجهاز CRM الخاص بك بالنمو مع عملك، لذلك فهو يلبي احتياجاتك دائمًا.
الفائدة 3: تحسين التنقل والوصول عن بعد
لقد أدى التحول إلى العمل عن بعد إلى جعل التنقل وسهولة الوصول إلى أدوات العمل أكثر أهمية من أي وقت مضى. هذا مجال آخر يتفوق فيه CRM القائم على السحابة. نظرًا لأنه يمكن الوصول إلى البرنامج عبر الإنترنت، فيمكن استخدامه في أي مكان متصل بالإنترنت. وهذا لا يسمح للموظفين بالعمل من المنزل أو على الطريق فحسب، بل يخدم العملاء أيضًا بشكل فعال، أينما كان تواجد موظفيك.
بالإضافة إلى ذلك، يقدم معظم موفري خدمة CRM السحابية تطبيقات للهواتف الذكية والأجهزة اللوحية، مما يزيد من إمكانية التنقل. باستخدام CRM القائم على السحابة، يمكن لفريق المبيعات لديك الوصول إلى بيانات العملاء وتحديث البيانات وجدولة مهام المتابعة والمزيد، كل ذلك من أجهزتهم المحمولة. ولا يؤدي هذا إلى زيادة الإنتاجية فحسب، بل يعمل أيضًا على تحسين سرعة وجودة خدمة العملاء، مما يمنحك ميزة تنافسية.
كما أن الوصول الشامل عن بعد الذي يوفره CRM القائم على السحابة يسهل التعاون أيضًا. يمكن للفرق الوصول إلى نفس البيانات ورؤية التحديثات في الوقت الفعلي، أينما كانوا. وهذا يسمح بالتواصل والتنسيق بشكل أكثر سلاسة وفعالية - وهو أمر ضروري في بيئة الأعمال سريعة الخطى اليوم.
الفائدة 4: التحليل في الوقت الحقيقي واتخاذ القرار
إحدى الفوائد الرئيسية لبرنامج CRM هي قدرته على جمع بيانات العملاء وتحليلها، مما يوفر رؤى حيوية تدعم اتخاذ القرارات الإستراتيجية. مع CRM المستند إلى السحابة، تصبح قدرات التحليل هذه أكثر قوة.
نظرًا لأن أنظمة السحابة CRM تكون دائمًا متصلة بالإنترنت، فيمكنها توفير تحليلات في الوقت الفعلي. وهذا يعني أن صناع القرار لديهم إمكانية الوصول إلى أحدث الرؤى في أي وقت، مما يتيح اتخاذ قرارات أسرع وأكثر استنارة. في بيئة الأعمال التنافسية، يمكن أن تشكل القدرة على اتخاذ قرارات سريعة ولكن مستنيرة الفرق بين النجاح والفشل.
بالإضافة إلى ذلك، تم تجهيز معظم أجهزة CRMs المستندة إلى السحابة بأدوات تحليل متقدمة. يمكن لهذه الأدوات إنشاء تقارير مفصلة وإنشاء تصورات للبيانات وحتى تطبيق خوارزميات التعلم الآلي المتقدمة لاكتشاف الأنماط والاتجاهات في بيانات عملائك. تساعد كل هذه الإمكانات الشركات الصغيرة على فهم عملائها بشكل أفضل واتخاذ قرارات عمل أكثر استنارة.
الفائدة 5: تحسين أمان البيانات في السحابة
يعد أمن البيانات مصدر قلق بالغ للشركات من جميع الأحجام، وربما أكثر من ذلك بالنسبة للشركات الصغيرة، التي غالبا ما تفتقر إلى الموارد اللازمة لتنفيذ تدابير أمنية قوية بمفردها. ومع ذلك، يستثمر موفرو Cloud CRM بكثافة في التدابير الأمنية لحماية بيانات عملائهم.
يحتفظ معظم موفري الخدمات السحابية CRM ببروتوكولات أمان صارمة، بما في ذلك جدران الحماية وأنظمة كشف التسلل والتشفير. يقدم البعض أيضًا مصادقة متعددة العوامل وميزات أمان متقدمة أخرى. بالإضافة إلى ذلك، يقوم معظم مقدمي الخدمة بإجراء عمليات تدقيق وتحديثات أمنية منتظمة للحماية من التهديدات الناشئة.
بالإضافة إلى ذلك، توفر الطبيعة السحابية لهذه الأنظمة طبقة إضافية من الحماية ضد فقدان البيانات بسبب الكوارث المادية. على الرغم من أنه يمكن القضاء على نظام CRM الداخلي بسبب حريق أو فيضان، إلا أن البيانات المخزنة في السحابة آمنة من مثل هذه الكوارث.
ومع ذلك، تجدر الإشارة إلى أنه بينما يتخذ مقدمو الخدمات السحابية CRM تدابير واسعة النطاق لحماية بيانات العملاء، يمكن للشركات أيضًا أن تلعب دورًا في الحفاظ على الأمان. يتضمن ذلك استخدام كلمات مرور قوية، وتقييد الوصول إلى البيانات الحساسة، ومراجعة ممارسات الأمان وتحديثها بانتظام.
خاتمة
في الختام، يوفر CRM القائم على السحابة العديد من الفوائد الرئيسية للشركات الصغيرة، بدءًا من فعالية التكلفة وقابلية التوسع وحتى تحسين التنقل والتحليلات في الوقت الفعلي وأمن البيانات المحسن. توضح هذه الفوائد، جنبًا إلى جنب مع قصص النجاح الواقعية من الشركات الصغيرة التي تنشر Cloud CRM، أن هذه التكنولوجيا هي أداة أساسية للشركات الصغيرة التي تتطلع إلى المنافسة في الاقتصاد الرقمي اليوم.
وبالنظر إلى المستقبل، فمن الواضح أن صعود CRM القائم على السحابة هو مجرد البداية. يعد التقدم في الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي والتحليلات التنبؤية بجعل السحابة CRM أكثر قوة، مما يساعد الشركات على فهم عملائها وخدمتهم بشكل أفضل. المستقبل ينتظر الشركات الصغيرة CRM مما لا شك فيه في السحابة.
