Bij analyse van het wereldwijde internetverkeer is er een duidelijke patroonvorming. In 2009 was mobiel internetverkeer nog goed voor 0,7%. Snel vooruit naar het tweede kwartaal van 2022, en dat percentage is nu tot 58,99%. Het gebruik van mobiele apparaten zit duidelijk in de lift. Elk jaar nemen de verfijning en functionaliteit van mobiele telefoons toe naarmate smartphone bedrijven zoals Samsung, Apple en Huawei meer investeren in baanbrekende innovaties. Vandaar dat de druk op softwarebedrijven om mobiele oplossingen te creëren heeft geleid tot de ontwikkeling van mobile CRM.
Het argument voor mobile CRM wordt versterkt omdat kantoormedewerkers nu liever flexibeler werken. De recente COVID-19-pandemie heeft de incidentie van werken op afstand wereldwijd versneld. Tijdens de pandemie werd duidelijk dat aanwezigheid op kantoor niet altijd nodig was voor efficiënt werken. Daarnaast zijn kantoormedewerkers vaak onderweg om prospects en klanten op verschillende locaties te ontmoeten. Daarom is de behoefte aan mobiele toegang tot CRM onmiskenbaar.
WAT BIEDT MOBILE CRM GEBRUIKERS?
Het gebruik van mobile CRM groeit gestaag. Hoewel desktop- en mobiele versies van de software overheersen, stijgt het mobile CRM gebruik met 11%. Gezien de beschikbare functies, zal de acceptatiegraad van de software voor de mobiele versie van de software blijven toenemen.
Enkele van de meest aantrekkelijke functies van mobiele CRM zijn agenda integraties, CRM-waarschuwingen en push meldingen. Deze functies zorgen ervoor dat gebruikers altijd op de hoogte blijven van de activiteiten en acties van prospects en klanten. Bovendien betekent het gebruik van CRM op mobiele telefoons dat teamleden eenvoudig bestanden met elkaar kunnen delen. Ze zullen ook constant toegang hebben tot klantgegevens om hun verschillende taken uit te voeren.
WAAROM MOETEN BEDRIJVEN MOBILE CRM IMPLEMENTEREN?
Dankzij de hierboven genoemde functies kunnen klanten en kantoormedewerkers enorm profiteren van mobiele toegang tot CRM. Hier zijn zes belangrijke redenen om mobile CRM in uw bedrijf te introduceren:
VERHOGING VAN DE PRODUCTIVITEIT
Volgens Forcemanager verhoogt 50% van de mobile CRM-gebruikers hun productiviteit met minstens 15%. De belangrijkste reden voor die toename is de flexibiliteit en het gemak van mobiele toegang. Marketeers en verkopers kunnen meerdere projecten beheren vanaf hun telefoon, vanaf elke locatie, op uren die hen schikken. Ook maken functies zoals agenda-integratie een beter tijdbeheer mogelijk. Bovendien zorgen waarschuwingen en push meldingen ervoor dat teamleden in actie kunnen komen wanneer betrokkenheid en conversies plaatsvinden.
CONSISTENTIE VAN KLANTEN ERVARING
72% van de klanten verwacht dat medewerkers dezelfde informatie over hen hebben. Dat is een redelijke verwachting, als je bedenkt hoeveel invloed het heeft op de klantervaring. Mobile CRM zorgt ervoor dat alle bedrijfsvertegenwoordigers elke keer toegang hebben tot klantinformatie. Ze hebben ook in realtime toegang tot bruikbare inzichten, waardoor hun besluitvorming en dienstverlening worden verbeterd. Bijgevolg blijft de klantervaring onaangetast door medewerkers die zich buiten de kantoren bevinden.
HOGERE CONVERSIEPRIJZEN
Het maximaliseren van de mogelijkheden van mobile CRM garandeert hogere conversiepercentages voor bedrijven. Agenda synchronisatie en waarschuwingsfuncties helpen bijvoorbeeld bij het beheren van afspraken. Zo kunnen werknemers vergaderingen en afspraken regelen en opzetten. Ook zorgen analyse– en rapportage tools voor de beschikbaarheid van inzichten en rapporten om beslissingen te nemen. Daarom kunnen teamleden snel reageren op klanten om meer conversies te inspireren.
STIMULEERT DE VERKOOP
Met constante toegang tot updates en klantgegevens komt de mogelijkheid om leads beter te koesteren. Mobiele toegang betekent dat verkopers tijdig actie kunnen ondernemen om prospects en klanten sneller door de verkooptrechter te leiden. Ook verhoogt de verbetering van de levering van de klantenservice de acquisitie en het behoud van klanten. Bijgevolg zullen bedrijven hogere verkoopopbrengsten boeken. Volgens Nucleus Research haalt 65% van de bedrijven die mobile CRM gebruiken hun verkoopquota.
BETERE EINDGEBRUIKERSADOPTIE
De acceptatie door eindgebruikers van CRM is voor de meeste bedrijven nog steeds een probleem. Het kiezen van een platform onafhankelijke benadering voor het gebruik van de software kan echter de acceptatiegraad verbeteren. Daarom kunnen bedrijven kiezen voor CRM-oplossingen die mobiele toegang en desktopversies bieden. Hierdoor hebben kantoormedewerkers meer motivatie om de software te omarmen.
STERKERE INTER DEPARTMENTELE SAMENWERKING
Ongeveer 78% van de klanten verwacht een betere communicatie tussen afdelingen. Verder geeft 66% aan informatie te moeten herhalen aan verschillende teamleden. Het gebruik van mobile CRM is een haalbare oplossing voor deze problemen. Het elimineert silo’s in de workflow door automatisch accounts te synchroniseren. Op die manier krijgt elke gebruiker realtime meldingen wanneer er updates worden aangebracht in klantgegevens. Hierdoor kunnen teamleden beter samenwerken en een uitstekende klantenservice leveren.
Kortom, er worden veel vorderingen gemaakt in de CRM-industrie, en mobiele toegang is daar een van. Het omarmen van mobile CRM kan zeer gunstig zijn voor bedrijven die in deze mogelijkheid investeren. Houd er daarom rekening mee bij het kiezen van uw volgende CRM-oplossing.
