Listagens no gerenciamento de feedback

O gerenciamento de feedback é a coleta, análise e implementação do feedback do cliente em todos os canais de marketing e vendas. Sem dúvida, a percepção de cada cliente sobre uma empresa é muito importante para determinar a retenção de clientes e as taxas de churn. Isso também afeta a qualidade das referências, pois cada cliente é tecnicamente um embaixador da marca para seus amigos e familiares. Como o principal objetivo do CRM é melhorar o atendimento ao cliente, faz sentido que haja um recurso de gerenciamento de feedback. Portanto, qualquer negócio centrado no cliente deve implementar estratégias que priorizem a opinião do cliente. O feedback pode vir na forma de sugestões, reclamações, relatórios de bugs ou solicitações, e cada um deles é de grande valor. Ao coletar dados de todos os canais e gerar insights valiosos a partir de resultados analíticos, as empresas podem melhorar a experiência do cliente. O feedback informará a decisão que pode ser usada para satisfazer indivíduos, grupos ou toda a base de clientes com atualizações de bens e serviços.