Em 2022, o comércio eletrônico será mais centrado no cliente do que nunca. Como resultado, as empresas estão encontrando novas maneiras de se adaptar às crescentes demandas. Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) o software surgiu como uma solução para melhorar a experiência do cliente, a conversão de vendas e as estratégias de marketing. Atualmente, entre empresas com folha de pagamento de mais de 10 funcionários, 91% utiliza CRM de alguma forma, e os números sem dúvida aumentarão. Porém, todas as empresas que decidem usar o software CRM se deparam com a mesma questão: comprar ou construir um CRM?
Infelizmente, a resposta para comprar ou construir um CRM não é tão simples. Ambos os lados da divisão têm argumentos e falhas convincentes. Em geral, o CRM personalizado ou local economiza custos a longo prazo. Por outro lado, construir um CRM é tão intensivo em capital que a maioria das pequenas e médias empresas não pode arcar com o custo inicial. Além disso, como os fornecedores de SaaS CRM geralmente cobram por usuário, os custos de assinatura aumentam para grandes empresas. Então, a decisão de comprar ou construir um CRM depende do custo e do tamanho da empresa? Não, porque detalhes mais intrincados vão além desse escopo limitado.
Portanto, uma análise crítica dos determinantes deve ser feita para fazer a melhor escolha para o seu negócio. Para ajudá-lo a decidir se deve comprar ou construir um CRM, aqui estão 5 fatores críticos a serem considerados:
FINALIDADE(S) ESPECÍFICA(S) PARA O CRM
A realização de uma avaliação de necessidades e a definição de casos de uso devem preceder as deliberações sobre a necessidade de comprar ou construir um CRM. O apelo óbvio de um sistema personalizado é que ele atende aos requisitos do seu negócio. No entanto, existem tantos softwares CRM no mercado que a personalização de recursos não deve necessariamente ser um problema. Realize uma pesquisa completa sobre os fornecedores disponíveis. Receba avaliações de empresas que usam o SaaS CRM com casos de uso semelhantes aos seus. Em particular, pergunte sobre o grau de flexibilidade de personalização que seus fornecedores oferecem. Você pode encontrar um que vale a pena comprar. No entanto, se os sistemas disponíveis não puderem atender facilmente às suas necessidades de um CRM, vá em frente e construa um.
INSTALAÇÃO E INFRAESTRUTURA
Se você decidir comprar ou construir um CRM, é necessário que uma equipe ajude a configurá-lo. No entanto, os requisitos são muito mais importantes ao construir o software. Enquanto a compra do CRM pode exigir apenas a contratação de pessoal de treinamento para treinar seus funcionários, construir um CRM requer mais mãos. Uma equipe de desenvolvimento completa consistirá de desenvolvedores front-end e back-end, designers de UI/UX, engenheiros de garantia de qualidade, etc. Além disso, a infraestrutura, como servidores, deve ser instalada antes que um CRM On-Premise possa ser construído. Isso contrasta com o CRM baseado em nuvem que os provedores de SaaS oferecem. Os custos totais de pessoal e infraestrutura estão dentro do seu orçamento? Tome uma decisão com base na sua resposta.
TEMPO PARA IMPLEMENTAÇÃO
Construir um CRM personalizado pode levar de 4 a 6 meses para estar pronto para implantação. Portanto, você deve considerar estratégias para lidar com o tempo de espera sem incorrer em perdas. Por outro lado, o tempo de implementação após a compra de um CRM é de cerca de um mês. Portanto, a urgência de sua necessidade pelo software pode influenciar na decisão de comprar ou construir um CRM.
MANUTENÇÃO E ATUALIZAÇÕES A LONGO PRAZO
Construir um CRM personalizado também coloca a carga de manutenção sobre os proprietários. Isso significa que uma equipe de TI dedicada deve estar disponível o tempo todo, o que pode ser uma tarefa e tanto. A vantagem, no entanto, é que sua empresa é responsável pelas atualizações e pode determinar o tempo de inatividade necessário para as atualizações. Por outro lado, a compra de um CRM deixa você à mercê do provedor de SaaS. Atualizações podem significar a adição de mais módulos que não são relevantes para seus cenários de uso. É certo que o tempo de inatividade inesperado e interrupções de provedores de SaaS são raros. Mas quando eles acontecem, você não tem controle sobre eles porque a manutenção é seu trabalho.
NÚMERO E COMPLEXIDADE DA INTEGRAÇÃO
Integrações com ferramentas como sites e serviços de terceiros são importantes para a funcionalidade do seu CRM. Portanto, isso é importante considerar antes de comprar ou construir um CRM. Tanto o CRM pronto para uso quanto o personalizado podem ser difíceis de integrar, mas no final é mais fácil com os sistemas personalizados. Isso se deve ao controle que a construção de um CRM proporciona ao seu negócio. No entanto, as integrações ainda são muito possíveis, mesmo se você comprar ou alugar um CRM. Só requer mais esforço e custos extras.
Em suma, muito brainstorming precisa ser feito antes de comprar ou construir um CRM. No entanto, os parâmetros acima devem guiá-lo para a opção certa. leva contato Entre em contato conosco se precisar de mais informações e conselhos de especialistas sobre qualquer coisa relacionada ao CRM.
