W 2022 roku handel elektroniczny będzie bardziej skoncentrowany na kliencie niż kiedykolwiek. W rezultacie firmy znajdują nowe sposoby dostosowania się do rosnących wymagań. Menedżer ds. relacji z klientami (CRM) pojawiło się jako rozwiązanie poprawiające jakość obsługi klienta, konwersję sprzedaży i strategie marketingowe. Obecnie wśród firm zatrudniających powyżej 10 pracowników 91% wykorzystuje w jakiejś formie CRM, a liczby te niewątpliwie wzrosną. Jednak wszystkie firmy decydujące się na użycie oprogramowania CRM stają przed tym samym pytaniem: kupić czy zbudować CRM?
Niestety odpowiedź na pytanie, czy należy kupić, czy zbudować CRM, nie jest taka prosta. Obie strony podziału mają przekonujące argumenty i wady. Ogólnie rzecz biorąc, niestandardowy lub lokalny CRM oszczędza koszty na dłuższą metę. Z drugiej strony budowa CRM jest tak kapitałochłonna, że większość małych i średnich firm nie może sobie pozwolić na początkowy koszt. Ponadto, ponieważ dostawcy SaaS CRM często pobierają opłaty za użytkownika, koszty subskrypcji sumują się w przypadku dużych firm. Czy zatem decyzja o zakupie lub budowie CRM zależy od kosztów i wielkości firmy? Nie, ponieważ bardziej skomplikowane szczegóły wykraczają poza ten ograniczony zakres.
Dlatego należy dokonać krytycznej analizy uwarunkowań, aby dokonać najlepszego wyboru dla Twojej firmy. Aby pomóc Ci zdecydować, czy kupić, czy zbudować CRM, oto 5 kluczowych czynników, które należy wziąć pod uwagę:
SZCZEGÓLNE CEL(Y) DLA CRM
Przeprowadzenie oceny potrzeb i zdefiniowanie przypadków użycia powinno poprzedzać rozważania dotyczące konieczności zakupu lub budowy CRM. Oczywistym urokiem systemu niestandardowego jest to, że spełnia on wymagania Twojej firmy. Jednak na rynku jest tak wiele oprogramowania CRM, że dostosowanie funkcji niekoniecznie powinno stanowić problem. Przeprowadź dokładne badanie dostępnych dostawców. Uzyskaj recenzje od firm korzystających z SaaS CRM z podobnymi przypadkami użycia. W szczególności zapytaj o stopień elastyczności dostosowywania, jaki oferują ich dostawcy. Może się okazać, że warto kupić. Jeśli jednak dostępne systemy nie mogą łatwo zaspokoić Twoich potrzeb dla CRM, zbuduj go.
INSTALACJA I INFRASTRUKTURA
Niezależnie od tego, czy zdecydujesz się kupić, czy zbudować CRM, potrzebny jest personel, który pomoże go skonfigurować. Jednak przy tworzeniu oprogramowania znacznie ważniejsze są wymagania. Podczas gdy zakup CRM może wymagać jedynie zatrudnienia personelu szkoleniowego do szkolenia twoich pracowników, zbudowanie CRM wymaga więcej rąk. Kompletny zespół programistów będzie składał się z programistów front-end i back-end, projektantów UI/UX, inżynierów zapewniania jakości itp. Ponadto infrastruktura, taka jak serwery, musi zostać zainstalowana przed zbudowaniem On-Premise CRM. Jest to w przeciwieństwie do opartego na chmurze CRM oferowanego przez dostawców SaaS. Czy łączne koszty personelu i infrastruktury mieszczą się w Twoim budżecie? Podejmij decyzję na podstawie swojej odpowiedzi.
CZAS NA REALIZACJĘ
Zbudowanie niestandardowego CRM może zająć od 4 do 6 miesięcy, zanim będzie gotowe do wdrożenia. Dlatego warto rozważyć strategie radzenia sobie z czasem oczekiwania bez ponoszenia strat. Z drugiej strony czas wdrożenia po zakupie CRM to około miesiąc. Dlatego pilność zapotrzebowania na oprogramowanie może wpłynąć na decyzję o zakupie lub zbudowaniu CRM.
DŁUGOTERMINOWA KONSERWACJA I AKTUALIZACJE
Zbudowanie niestandardowego CRM również obciąża właścicieli. Oznacza to, że dedykowany personel IT musi być dostępny przez cały czas, co może być nie lada zadaniem. Zaletą jest jednak to, że Twoja firma jest odpowiedzialna za aktualizacje i może określić czas przestoju wymagany do aktualizacji. Natomiast zakup CRM pozostawia Cię na łasce dostawcy SaaS. Aktualizacje mogą oznaczać dodanie większej liczby modułów, które nie są istotne dla Twoich scenariuszy użytkowania. Trzeba przyznać, że nieoczekiwane przestoje i przestoje dostawców SaaS są rzadkie. Ale kiedy się zdarzają, nie masz nad nimi kontroli, ponieważ konserwacja to twoja praca.
LICZBA I ZŁOŻONOŚĆ INTEGRACJI
Integracje z narzędziami, takimi jak strony internetowe i usługi stron trzecich, są ważne dla funkcjonalności Twojego CRM. Dlatego ważne jest, aby wziąć pod uwagę przed zakupem lub zbudowaniem CRM. Integracja zarówno gotowego, jak i niestandardowego CRM może być trudna, ale ostatecznie jest to łatwiejsze w przypadku systemów niestandardowych. Dzieje się tak dzięki kontroli, jaką daje budowa CRM Twojej firmie. Jednak integracje są nadal bardzo możliwe, nawet jeśli kupisz lub wynajmiesz CRM. To po prostu wymaga więcej wysiłku i dodatkowych kosztów.
Krótko mówiąc, przed zakupem lub zbudowaniem CRM należy przeprowadzić wiele burzy mózgów. Niemniej jednak powyższe parametry powinny naprowadzić Cię na właściwą opcję. Brać Kontakt Skontaktuj się z nami, jeśli potrzebujesz więcej informacji i porad ekspertów na temat CRM.
