Ogłoszenia w Call Center Management

Zarządzanie call center CRM obejmuje integrację oprogramowania call center z CRM w celu poprawy obsługi klientów podczas połączeń przychodzących i wychodzących. Kiedy klienci dzwonią, aby zapytać lub złożyć reklamację, bez wątpienia oczekują szybkich i dokładnych odpowiedzi. Dlatego marnowanie czasu na czynności, takie jak zbieranie danych osobowych, negatywnie wpływa na wrażenia klientów. Jednak gdy agenci call center mają do dyspozycji dane klientów, następuje radykalna poprawa jakości obsługi klienta. Na tym polega zarządzanie call center CRM. Na przykład, gdy nadejdzie połączenie, CRM pobiera dane klienta i prezentuje je na ekranie agenta. Zawiera informacje takie jak dane osobowe i historię zakupów. Dlatego pomaga przygotować agenta przed rozpoczęciem rozmowy. Dodatkowo dostarcza informacje potrzebne agentowi do personalizacji kontaktu. Dodatkowo wzbogaca doświadczenie klienta i oszczędza czas zarówno agenta, jak i klienta.