Według Gartnera CRM najważniejsze oprogramowanie biznesowe w nadchodzących miesiącach. Badania przewidują, że wkrótce inwestycje w CRM będą stanowić większość wydatków przedsiębiorstw. Biorąc pod uwagę różnorodną funkcjonalność tego narzędzia, nie powinno to być zaskoczeniem. Co więcej, ogromne zalety CRM są często natychmiast widoczne dla firm, które pomyślnie wdrożą oprogramowanie. Firmy zapewniają lepszą obsługę klientów, jednocześnie czerpiąc korzyści z wyższych przychodów. Dlatego oczekuje się, że zastosowanie CRM będzie miało tendencję wzrostową. Niestety, jeśli chodzi o adopcję CRM, obraz jest niepokojąco inny.
CO TO JEST ADOPCJA CRM I DLACZEGO JEST WAŻNA?
Adopcja CRM odnosi się do odsetka osób, które konsekwentnie korzystają z oprogramowania przez dłuższy czas. Na przykład, jeśli 100 osób początkowo korzysta z CRM, a 10 osób opuści oprogramowanie z czasem, wskaźnik przyjęcia wyniesie 90%. Niestety wskaźnik przyjęcia CRM nie jest tak wysoki. Obecnie mniej niż 40% firm osiągnęło pełną adopcję. Chociaż ostatnie trendy sugerują, że poprawa wskaźników adopcji jest nieuchronna, obecna sytuacja pozostaje niepokojąca.
Nieudany projekt CRM natychmiast kosztuje firmę dużo pieniędzy, od utraconych przychodów po zmarnowane koszty wdrożenia. Z drugiej strony udany projekt poprawia sprzedaż, generowanie leadów i obsługę klienta. Niewątpliwie powodzenie lub niepowodzenie wdrożenia jest ściśle związane z adopcją użytkownika. Dlatego przyjęcie CRM ma ogromne znaczenie. Firmy muszą zapewnić, że ich pracownicy regularnie i wydajnie korzystają z oprogramowania, aby czerpać korzyści.
JAK POPRAWIĆ PRZYJĘCIE CRM?
ZAANGAŻUJ UŻYTKOWNIKÓW KOŃCOWYCH W PROCES PLANOWANIA
Celem zakupu oprogramowania CRM jest to, aby Twoi pracownicy mogli używać go w swoich codziennych zadaniach. Dlatego ma sens, że są oni uważani za kluczowych interesariuszy na etapie planowania i wdrażania. Zaangażuj kierowników działów w ważne rozmowy, aby zwiększyć wykorzystanie CRM. Niech mówią o potrzebie posiadania CRM, najlepszego dostawcy SaaS do zakupu oprogramowania itp. Zyskując wsparcie szefów działów automatycznie tworzysz ambasadorów, którzy pozytywnie wpłyną na innych pracowników.
ZAPEWNIJ DOBRE WEJŚCIE NA POKŁAD I CIĄGŁE SZKOLENIE
Powszechną krytyką CRM jest to, że jest złożony i trudny w użyciu – i jest w tym trochę prawdy. 50% menedżerów sprzedaży informuje, że CRM jest trudny do wdrożenia, ponieważ jego złożoność stanowi istotną barierę w przyjęciu CRM. Jednak rozsądna strategia onboardingu i szkolenia może poprawić tę sytuację. Skorzystaj z pomocy wewnętrznych ekspertów CRM i przedstawicieli swojego dostawcy SaaS, aby uprościć produkt dla swoich pracowników. Ponieważ CRM ma wiele funkcji, pełne zrozumienie oprogramowania zajmie trochę czasu. Dlatego upewnij się, że szkolenia są regularnie zaplanowane na tygodnie lub miesiące, aby ułatwić i utrwalić akceptację.
KORZYSTAJ Z FIRMOWYCH PLATFORM LMS
Przyjęcie CRM powinno być jak najbliższe, aby uzyskać optymalne wyniki. Sposób użycia Korporacyjne platformy LMS może pomóc w efektywnym zarządzaniu i monitorowaniu programów szkoleniowych. Co ciekawe, większość biznesowych LMS może pomóc w monitorowaniu tempa adopcji określonych stanowisk. Dzięki temu możesz poznać obszary, w których możesz zintensyfikować trening lub zrelaksować się.
WYBIERZ PERSONALIZACJĘ I DOSTOSOWANIE
Personalizacja i dostosowywanie funkcji CRM to świetne sposoby na poprawę szybkości adaptacji CRM. Dlatego upewnij się, że interfejsy użytkownika i przepływ pracy są ściśle dopasowane do preferencji użytkowników. Sprzyja to łatwości użytkowania i autentycznemu zainteresowaniu pracą z oprogramowaniem. Wielu dostawców SaaS oferuje elastyczność w dostosowywaniu funkcji, więc pamiętaj o tym.
ZACHĘCAJ DO ZDROWEJ KONKURENCJI
Pozytywne wzmocnienie jest jedną z najstarszych technik uczenia się znanych człowiekowi i może być pomocne w promowaniu adopcji CRM. Dlatego publicznie oferuj nagrody użytkownikom, którzy maksymalizują funkcje CRM, takie jak generowanie leadów, wprowadzanie danych itp. Zachęcanie do korzystania zmotywuje innych użytkowników końcowych do opanowania oprogramowania.
PODEJŚCIE MIĘDZY URZĄDZENIAMI
Urządzenia mobilne stanowią obecnie większy procent globalnego ruchu internetowego. Obecnie wielu internautów, w tym Twoi pracownicy, woli robić interesy na swoich smartfonach i tabletach. Rozpoznanie tego wzorca i odpowiednie reagowanie znacznie zwiększy wskaźnik adopcji CRM. Dlatego wybierając dostawców SaaS, pamiętaj o dostępności usług mobilnych CRM. Dzięki temu Twoi pracownicy mogą pracować z domu lub zdalnie. Co ważniejsze, przyspiesza to adopcję i późniejszą adopcję oprogramowania.
PRZEJDŹ NA CRM Z ZASILANIEM AI
Sztuczna inteligencja znacznie poprawia CRM każdego dnia. Z korzyściami takimi jak ulepszony scoring leadów, zwiększona automatyzacja i optymalizacja bazy danych, CRM zasilany sztuczną inteligencją są kluczem do przyspieszenia adopcji. Zoho, Salesforce i wielu innych użytkowników CRM oferuje teraz rozwiązania AI, które są warte każdego grosza. Dlatego wybierz takich dostawców SaaS, jeśli mieści się to w Twoim budżecie.
Krótko mówiąc, poprawa adopcji CRM powinna być priorytetem dla każdej firmy korzystającej z oprogramowania. Niezastosowanie się do tego może spowodować utratę ogromnych korzyści płynących z CRM. Przetestuj więc te siedem kroków, m.in., aby już dziś wesprzeć wdrożenie CRM w Twojej firmie.
