W szybko cyfryzującym się świecie biznesu małe firmy stoją przed wyjątkowymi wyzwaniami, które wymagają wydajnych i skalowalnych rozwiązań. Jednym z takich rozwiązań, które szybko zyskuje na popularności, jest Zarządzanie Relacjami z Klientami (Customer Relationship Management).CRM)-oprogramowanie. Ale nie byle jaki CRM: dziś w centrum uwagi znajduje się CRM oparty na chmurze. Przetwarzanie w chmurze zmieniło branżę oprogramowania i zdemokratyzowało dostęp do zaawansowanych narzędzi, które wcześniej były dostępne tylko dla dużych firm z głębokimi kieszeniami. Dziś oparty na chmurze model CRM rewolucjonizuje sposób, w jaki małe firmy zarządzają relacjami z klientami, zapewniając liczne korzyści, które są szczególnie cenne w kontekście małych firm. W tym artykule omówiono pięć najbardziej zauważalnych korzyści: opłacalność, skalowalność i elastyczność, poprawiona mobilność i zdalny dostęp, analityka i podejmowanie decyzji w czasie rzeczywistym oraz zwiększone bezpieczeństwo danych.
Rozwój modelu CRM opartego na chmurze
Odkąd oprogramowanie jako usługa (SaaS) po raz pierwszy stało się ważną częścią oprogramowania dla przedsiębiorstw, popularność modelu CRM opartego na chmurze rośnie. Początkowo oprogramowanie w chmurze było postrzegane jako idealne rozwiązanie dla startupów i małych firm, gdzie finanse są często ograniczone, a wielkość operacji nie uzasadnia kosztów i złożoności rozwiązań on-premise. Dziś ta perspektywa się poszerzyła, a oparty na chmurze model CRM jest uznawany za potężne narzędzie dla firm każdej wielkości. Dzięki możliwości usprawnienia i automatyzacji interakcji z klientami, poprawy analityki danych i usprawnienia procesów biznesowych, chmura CRM staje się koniecznością, a nie luksusem.
Tradycyjne systemy CRM były zazwyczaj drogie i złożone, wymagały znacznych inwestycji początkowych i bieżących kosztów konserwacji. Wraz z pojawieniem się chmury obliczeniowej bariery te zostały usunięte. Dostawcy CRM działający w chmurze oferują niedrogie miesięczne lub roczne subskrypcje, na które mogą sobie pozwolić nawet małe firmy. Dodatkowo usługa świadczona jest poprzez Internet, co ogranicza potrzebę stosowania drogich serwerów i własnego personelu IT.
Rozwój modelu CRM opartego na chmurze jest również związany z powszechnym przyjęciem i przyjęciem samej chmury. Ponieważ firmy w coraz większym stopniu polegają na chmurze w zakresie różnych zastosowań, od przechowywania plików po narzędzia do współpracy, sensowne jest przeniesienie CRM również do chmury. Według raportu z Gartnera Tak naprawdę oprogramowanie CRM będzie największym obszarem wydatków na oprogramowanie dla przedsiębiorstw do końca 2021 roku.
Korzyść 1: Opłacalność modelu CRM opartego na chmurze
Oparta na chmurze CRM oferuje wiele korzyści małym firmom, z których być może najważniejszą jest opłacalność. Tradycyjne systemy CRM mogą być drogie w zakupie i utrzymaniu, często wymagają specjalistycznego sprzętu komputerowego i dedykowanego personelu IT do zarządzania systemem. Z kolei Cloud CRM oferowany jest jako usługa, a dostawcy zarządzają całą infrastrukturą i utrzymaniem. Zmniejsza to nie tylko koszty początkowe, ale także zmniejsza bieżące koszty operacyjne.
Ponadto usługi w chmurze CRM zazwyczaj korzystają z modelu cenowego opartego na subskrypcji, który może być bardziej przystępny dla małych firm niż wysoki koszt początkowy tradycyjnego systemu CRM. Umożliwia to małym firmom wdrażanie wydajnych rozwiązań CRM bez dużych inwestycji początkowych, dzięki czemu technologia ta jest dostępna nawet dla najmniejszych firm.
Dodatkowo model płatności zgodnie z rzeczywistym użyciem w chmurze CRM zmniejsza ryzyko finansowe. Firmy mogą zwiększać lub zmniejszać subskrypcję w zależności od potrzeb, ograniczając w ten sposób ilość odpadów i płacąc tylko za to, z czego korzystają. Ponadto wielu dostawców rozwiązań chmurowych CRM oferuje wielopoziomowe ceny, dzięki czemu firmy mogą zaczynać od małych rzeczy i modernizować je w miarę rozwoju.
Wreszcie, oszczędności nie ograniczają się tylko do ceny oprogramowania. Model CRM oparty na chmurze może również pomóc zwiększyć wydajność i ograniczyć niepotrzebne wysiłki, zwiększając ogólnie rentowność Twojej firmy.
Korzyść 2: Skalowalność i elastyczność dla małych firm
Kolejną istotną zaletą opartego na chmurze modelu CRM dla małych firm jest możliwość łatwego rozwoju wraz z firmą. Tradycyjne, wewnętrzne systemy CRM często wymagają znacznego wysiłku i kosztów skalowania, co utrudnia małym firmom szybkie dostosowanie się do wzrostu lub zmian warunków biznesowych.
Z drugiej strony, oparty na chmurze model CRM jest niezwykle skalowalny. Ponieważ oprogramowanie jest dostarczane przez Internet, łatwo jest dodać więcej użytkowników lub zwiększyć pojemność pamięci. Pozwala to małym firmom szybko i łatwo dostosować się do zmieniających się okoliczności, niezależnie od tego, czy chodzi o nagły wzrost liczby klientów, czy ekspansję na nowe rynki.
Dodatkowo oparte na chmurze systemy CRM oferują większą elastyczność niż tradycyjne systemy. Można je łatwo dostosować do konkretnych potrzeb Twojej firmy, niezależnie od tego, czy chodzi o integrację z innym oprogramowaniem, dodanie niestandardowych pól i przepływów pracy, czy też skonfigurowanie zautomatyzowanych procesów. Ten poziom dostosowania umożliwia rozwój urządzenia CRM wraz z Twoją firmą, dzięki czemu zawsze spełnia Twoje potrzeby.
Korzyść 3: Większa mobilność i zdalny dostęp
Przejście na pracę zdalną sprawiło, że mobilność i dostępność narzędzi biznesowych stała się ważniejsza niż kiedykolwiek. To kolejny obszar, w którym wyróżnia się oparty na chmurze model CRM. Ponieważ oprogramowanie jest dostępne za pośrednictwem Internetu, można z niego korzystać w dowolnym miejscu posiadającym połączenie internetowe. Umożliwia to pracownikom nie tylko pracę z domu lub w podróży, ale także skutecznie obsługuje klientów, niezależnie od tego, gdzie się znajdują.
Ponadto większość dostawców rozwiązań chmurowych CRM oferuje aplikacje na smartfony i tablety, co jeszcze bardziej zwiększa mobilność. Dzięki opartemu na chmurze urządzeniu CRM Twój zespół sprzedaży może uzyskiwać dostęp do danych klientów, aktualizować dane, planować kolejne zadania i nie tylko, a wszystko to za pomocą urządzenia mobilnego. To nie tylko zwiększa produktywność, ale także poprawia szybkość i jakość obsługi klienta, zapewniając przewagę konkurencyjną.
Szeroki zdalny dostęp, jaki zapewnia oparty na chmurze model CRM, ułatwia także współpracę. Zespoły mogą uzyskać dostęp do tych samych danych i zobaczyć aktualizacje w czasie rzeczywistym, gdziekolwiek się znajdują. Pozwala to na płynniejszą, skuteczniejszą komunikację i koordynację – co jest niezbędne w dzisiejszym dynamicznym środowisku biznesowym.
Korzyści 4: Analiza i podejmowanie decyzji w czasie rzeczywistym
Jedną z kluczowych zalet oprogramowania CRM jest jego zdolność do gromadzenia i analizowania danych klientów, zapewniając istotne spostrzeżenia, które wspierają podejmowanie strategicznych decyzji. Dzięki opartemu na chmurze urządzeniu CRM te możliwości analizy stają się jeszcze bardziej niezawodne.
Ponieważ systemy chmurowe CRM są zawsze online, mogą zapewniać analizy w czasie rzeczywistym. Oznacza to, że decydenci mają w każdej chwili dostęp do aktualnych informacji, co umożliwia szybsze i bardziej świadome podejmowanie decyzji. W konkurencyjnym środowisku biznesowym umiejętność podejmowania szybkich, ale świadomych decyzji może zadecydować o sukcesie lub porażce.
Ponadto większość modeli CRM opartych na chmurze jest wyposażona w zaawansowane narzędzia analityczne. Narzędzia te mogą generować szczegółowe raporty, tworzyć wizualizacje danych, a nawet stosować zaawansowane algorytmy uczenia maszynowego w celu odkrywania wzorców i trendów w danych klientów. Wszystkie te funkcje pomagają małym firmom lepiej rozumieć swoich klientów i podejmować bardziej świadome decyzje biznesowe.
Korzyść 5: Większe bezpieczeństwo danych w chmurze
Bezpieczeństwo danych ma kluczowe znaczenie dla firm każdej wielkości, a może nawet w większym stopniu dla małych firm, którym często brakuje zasobów, aby samodzielnie wdrożyć solidne środki bezpieczeństwa. Jednak dostawcy Cloud CRM dużo inwestują w środki bezpieczeństwa w celu ochrony danych swoich klientów.
Większość dostawców rozwiązań chmurowych CRM utrzymuje rygorystyczne protokoły bezpieczeństwa, w tym zapory ogniowe, systemy wykrywania włamań i szyfrowanie. Niektóre oferują także uwierzytelnianie wieloskładnikowe i inne zaawansowane funkcje bezpieczeństwa. Ponadto większość dostawców przeprowadza regularne audyty bezpieczeństwa i aktualizacje w celu ochrony przed pojawiającymi się zagrożeniami.
Ponadto chmurowy charakter tych systemów zapewnia dodatkową warstwę ochrony przed utratą danych w wyniku katastrof fizycznych. Chociaż wewnętrzny system CRM może zostać zniszczony przez pożar lub powódź, dane przechowywane w chmurze są bezpieczne przed takimi katastrofami.
Warto jednak zauważyć, że chociaż dostawcy chmury CRM podejmują szeroko zakrojone działania w celu ochrony danych klientów, firmy mogą również odegrać rolę w utrzymaniu bezpieczeństwa. Obejmuje to używanie silnych haseł, ograniczanie dostępu do wrażliwych danych oraz regularne przeglądanie i aktualizowanie praktyk bezpieczeństwa.
Wniosek
Podsumowując, oparty na chmurze model CRM oferuje małym firmom wiele kluczowych korzyści, od opłacalności i skalowalności po lepszą mobilność, analitykę w czasie rzeczywistym i zwiększone bezpieczeństwo danych. Korzyści te, w połączeniu z historiami sukcesu małych firm wdrażających Cloud CRM, jasno pokazują, że technologia ta jest niezbędnym narzędziem dla małych firm, które chcą konkurować w dzisiejszej gospodarce cyfrowej.
Patrząc w przyszłość, jasne jest, że rozwój modelu CRM opartego na chmurze to dopiero początek. Postępy w sztucznej inteligencji, uczeniu maszynowym i analityce predykcyjnej sprawią, że chmura-CRM będzie jeszcze potężniejsza, pomagając firmom lepiej rozumieć swoich klientów i służyć im. Przyszłość rysuje się przed małymi przedsiębiorstwami CRM niewątpliwie w chmurze.
