inspirX è uno strumento di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) per i contact center in Giappone. Disponibile solo in giapponese, questo programma software facilita la raccolta, la condivisione, l'utilizzo e la gestione centralizzata delle informazioni sui clienti dai punti di contatto e dalla voce del cliente. Con richieste di testo, linea, telefono, e-mail, Web e fax raccolte in tempo reale, gli agenti possono visualizzare le operazioni del call center e i KPI.
I titolari di account in inspirX possono limitare le autorizzazioni, assegnare diritti e assegnare ruoli a ciascun utente e condividere informazioni tra filiali e reparti. Possono anche compilare elenchi di campagne, eseguire ricerche vocali, aggiungere strumenti al dashboard utilizzando il trascinamento della selezione, gestire modelli, impostare collegamenti API e aggiornare la knowledge base centrale.
inspirX è uno strumento CRM in lingua giapponese per call center e altri fornitori di assistenza clienti in tutto il Giappone. Questo software può essere installato solo su PC con sistema operativo Windows. Il supporto software avviene attraverso la sezione di aiuto del software, chat con il personale di supporto e scambio di e-mail con il reparto di supporto software. Gli utenti imparano a lavorare con questo software studiando i documenti educativi forniti con il software.
Sviluppato da Virtualex, il software di gestione delle relazioni con i clienti multicanale InspirX aiuta a costruire relazioni tra aziende e clienti, inclusi telefono, e-mail, Web e fax. Indipendentemente dal canale con cui interagisce il cliente, le informazioni sui clienti possono essere gestite centralmente e in tempo reale su un unico schermo, evitando complessità operative attraverso l'espansione dei canali supportati e migliorando la soddisfazione del cliente.
La facilità di recupero delle informazioni e le funzionalità del modello di servizio clienti e FAQ hanno ottenuto un certo apprezzamento da parte degli utenti esistenti di inspirX. Nell'ambito delle misure del BCP in situazioni di emergenza, ad esempio in risposta al recente scoppio della nuova infezione da coronavirus, può essere utilizzato anche in basi distribuite e diventare rapidamente un sistema di telelavoro.
Collaboreremo continuamente con le operazioni del sito, ripeteremo sondaggi e ricerche e aggiungeremo sempre funzionalità. Crediamo che questa sia la forza del software CRM del contact center inspirX che sviluppiamo. La cronologia delle risposte dei diversi canali può essere gestita in modo integrato e può essere utilizzata come database dei clienti a livello aziendale. Oltre al telefono e alla posta elettronica, puoi utilizzare SMS e LINE. In Gestione argomenti è possibile impostare voci di gestione univoche per ciascuna società.