L'attuale ambiente di e-commerce richiede che la voce e la rappresentazione del marchio coerenti siano mantenute attraverso i canali di marketing. La maggior parte delle aziende promuove i propri prodotti e servizi tramite e-mail, Web, profili sui social media e negozi fisici. Sebbene il marketing multicanale possa essere molto efficace, non soddisfa l'esigenza dei clienti di fornire un servizio senza interruzioni. Tuttavia, è disponibile un aggiornamento che offre ai clienti un'esperienza semplice e coerente quando si passa da una piattaforma all'altra. Questa opzione è accessibile solo attraverso una strategia di marketing omnicanale.
La ricerca mostra che le aziende con un forte coinvolgimento dei clienti omnicanale mantengono una media di 89% dei loro clienti. Ciò contrasta con le loro controparti di coinvolgimento dei clienti omnicanale deboli, che mantengono solo un deludente 33% di clienti. Qui sta tutta la prova che l'implementazione di una strategia di marketing omnicanale è la via da seguire.
LA SFIDA DI UNA STRATEGIA DI MARKETING OMNICANALE
Come accennato in precedenza, una strategia di marketing omnicanale prevede l'uso di più canali, inclusi siti Web, social media, negozi fisici e piattaforme online. Se implementata con successo, è un'esperienza felice sia per l'imprenditore che per i clienti. Tuttavia, c'è un piccolo problema; la quantità di dati. Data la grande quantità di dati provenienti da questi molteplici canali, l'elaborazione e la gestione possono diventare molto frenetiche senza gli strumenti giusti. Con la potenza del software CRM, diventa tutta un'altra storia.
IN CHE MODO CRM CONTRIBUISCE A UNA STRATEGIA DI MARKETING OMNICANALE?
Utilizzando il software CRM (Customer Relationship Management) è possibile ridurre tutto il carico di lavoro della gestione dei dati. CRM è una tecnologia sviluppata per aiutare le aziende a gestire le proprie relazioni e interazioni con i clienti esistenti e potenziali. Aiuta a tenere traccia delle interazioni con i clienti, a gestire i dati dei clienti e ad aiutare l'azienda a gestire i rapporti con i clienti. Fa tutto questo integrando tutti i canali di marketing in un unico database centralizzato, rendendolo perfetto per il lavoro.
Di seguito sono riportati 4 modi critici in cui il software CRM può contribuire a un'efficace strategia di marketing omnicanale:
ESPERIENZA CLIENTI UNIFICATA
I clienti 90% si aspettano interazioni coerenti tra i canali. Contribuisce notevolmente alla loro percezione dell'esperienza del cliente. Pertanto, è importante analizzare i numerosi e solidi dati generati durante le interazioni con i clienti. Con CRM questo diventa facile da ottenere. L'assistenza clienti, le vendite e il marketing hanno tutti accesso alle stesse informazioni. Ciò migliora la comunicazione con i clienti e li rende fluidi. Anche la personalizzazione dei contenuti è più facile da eseguire. Questo avvicina alla realtà la strategia di marketing omnicanale che il tuo marchio sogna di eseguire.
MIGLIORE ASSISTENZA CLIENTI
CRM prospera nel fornire un'eccellente assistenza clienti e un modo per farlo è registrare la domanda o il reclamo di un cliente. Sulla strada per perfezionare la tua strategia di marketing omnicanale, la tua azienda ha bisogno di un modo per gestire le interazioni dei clienti attraverso i canali aziendali. CRM ti aiuta a farlo molto bene. Ad esempio, registra la richiesta di ogni cliente da tutte le piattaforme collegate in un database centralizzato e facilmente accessibile. Ciò consente ai rappresentanti di vendita e di supporto di accedere facilmente ai messaggi su tutte le piattaforme e di prestare loro l'attenzione che meritano. Il software CRM consente inoltre di inviare risposte personalizzate pronte all'uso non appena viene ricevuta un'e-mail o un messaggio istantaneo. Ciò consente di aumentare la velocità e la fluidità della comunicazione, indipendentemente dalla frequenza con cui un cliente cambia piattaforma preferita.
TRACCIATURA DEL VIAGGIO DEL CLIENTE
Il viaggio del cliente non è certo una linea retta. Tenere traccia del percorso di ogni cliente attraverso il tuo funnel di vendita è impegnativo. CRM rende questo compito molto più semplice raccogliendo i dati del cliente, tracciando ogni interazione e aggiornando i dati. Con CRM, sai come i clienti si relazionano al marchio in ogni fase del processo, aiutandoti a realizzare meglio la tua strategia di marketing omnicanale prevista.
AUTOMAZIONE
Nel super competitivo settore dell'e-commerce, ogni secondo conta. Le risposte ritardate a domande e reclami contribuiscono in modo significativo al turnover dei clienti. Indubbiamente, la perdita di clienti ostacolerà la tua strategia di marketing omnicanale. Pertanto, la tua azienda deve imparare ad agire rapidamente. Fortunatamente, CRM ha la capacità di automatizzare le attività. Ciò elimina la ridondanza delle ripetizioni e accelera la velocità del servizio. Inoltre, i tempi di consegna rapidi consentono al personale di risparmiare tempo che può essere utilizzato per aumentare la produttività.
In breve, l'uso di CRM nella tua strategia di marketing omnicanale ha un valore inestimabile. Ottieni una solida relazione con il tuo cliente integrando tutte le tue piattaforme di marketing in un unico posto. Diventa più facile gestire i dati dei clienti, portando a un'elevata fidelizzazione dei clienti. Inoltre, rende più facile per il tuo messaggio risuonare allo stesso modo su tutte le piattaforme.
