Annonces dans le suivi de l'engagement

L'engagement client est l'interaction en ligne et hors ligne que les clients ont avec une entreprise via l'un des points de contact disponibles. Tout, qu'il s'agisse d'aimer une publication Facebook, de répondre à un tweet, de cliquer sur un lien e-mail et d'évaluer votre produit, compte comme un engagement client. Une entreprise peut extraire beaucoup d'informations de ces interactions. Par exemple, un avis négatif en ligne est un signe clair qu'un client n'est pas satisfait d'un produit ou d'un service. De même, un client qui retweete toujours tous les tweets publiés par le compte de l'entreprise est déjà fidèle à votre marque. Par conséquent, le suivi de l'engagement est une activité que les entreprises doivent prendre au sérieux, car elle contient des informations d'une valeur incommensurable. Le suivi de l'engagement consiste à surveiller et à analyser les interactions avec les clients. En utilisant un CRM, les entreprises peuvent voir quels clients sont les plus engagés et quels messages génèrent le plus d'engagement. En suivant les engagements et ce que leurs clients aiment et n'aiment pas à propos de leurs produits et services. Par conséquent, il fournit des informations importantes utiles pour l'amélioration et la personnalisation des services. De plus, il peut être utilisé pour détecter les prospects chauds et les clients qui sont sur le point de partir. En fin de compte, un excellent suivi de l'engagement offre des opportunités de monétisation grâce à la personnalisation et à une meilleure expérience client.