Einträge in der Kundensegmentierung

Kundensegmentierung ist die Praxis, den Kundenstamm in kleinere Gruppen mit gemeinsamen Merkmalen zu unterteilen. Das Definieren von Attributen für die Segmentierung kann alles sein, was dem Unternehmen hilft, seine Kundensegmentierungsziele zu erreichen. Manchmal werden grundlegende demografische Informationen wie Alter, Geschlecht oder Familienstand oder geografischer Standort verwendet. Erweiterte Segmentierungsfunktionen, die implementiert werden müssen, umfassen den durchschnittlichen Einkaufswert, den Browserverlauf und den Gerätetyp. Die Kundensegmentierung ist ein sehr wertvoller Bestandteil jeder CRM-Strategie, da sie Unternehmen hilft, sich auf bestimmte Kunden zu konzentrieren. Beispielsweise kann ein Unternehmen beschließen, seinen treuesten Kunden Jubiläumsrabatte und Sonderangebote anzubieten. Mithilfe der Segmentierung kann das Unternehmen die Loyalitätsparameter definieren und schnell passende Kunden herausfiltern. Ebenso kann ein Unternehmen ein Produkt für verschiedene Altersgruppen zur vergleichenden Analyse der Verkaufsleistung bewerben. CRM kann den Teilungsprozess durch Segmentierung erheblich vereinfachen. Zu den Vorteilen gehören eine effektivere Personalisierung, weniger Abwanderung, erhöhte Kundenbindung und höhere Einnahmen. Es kann sogar zu weniger aufgegebenen Warenkörben führen; es hängt alles davon ab, wie die Kundensegmentierung durchgeführt wird.