inspirX is een tool voor klantrelatiebeheer (CRM) voor contactcenters in Japan. Dit softwareprogramma is alleen beschikbaar in het Japans en faciliteert het gecentraliseerd verzamelen, delen, gebruiken en beheren van klantinformatie vanaf touchpoints en de stem van de klant. Met sms-, lijn-, telefoon-, e-mail-, web- en faxvragen die in realtime worden verzameld, kunnen medewerkers callcenteractiviteiten en KPI's visualiseren.
Accounthouders in inspirX kunnen machtigingen beperken, rechten toekennen en rollen toewijzen aan elke gebruiker, en informatie delen tussen filialen en afdelingen. Ze kunnen ook campagnelijsten vullen, gesproken zoekopdrachten uitvoeren, tools aan het dashboard toevoegen met slepen en neerzetten, sjablonen beheren, API-koppelingen instellen en de centrale kennisbank bijwerken.
inspirX is een Japanstalige CRM-tool voor callcenters en andere klantenondersteuningsproviders in heel Japan. Deze software kan alleen worden geïnstalleerd op pc's met het Windows-besturingssysteem. Softwareondersteuning vindt plaats via het helpgedeelte van de software, chatten met de medewerkers van de ondersteuningsafdeling en e-mailuitwisseling met de softwareondersteuningsafdeling. Gebruikers leren hoe ze met deze software moeten werken door de educatieve documenten te bestuderen die bij de software worden geleverd.
InspirX multi-channel klantrelatiebeheersoftware is ontwikkeld door Virtualex en helpt bij het opbouwen van relaties tussen bedrijven en klanten, inclusief telefoon, e-mail, internet en fax. Ongeacht met welk kanaal de klant contact maakt, klantinformatie kan centraal en in realtime op één scherm worden beheerd, waardoor operationele complexiteit wordt vermeden door de uitbreiding van ondersteunde kanalen en het verbeteren van de klanttevredenheid.
Het gemak van het ophalen van informatie en de FAQ en sjabloonfuncties voor klantenservice hebben een zekere mate van waardering gekregen van bestaande inspirX-gebruikers. Als onderdeel van BCP-maatregelen in noodsituaties, zoals als reactie op de recente uitbraak van de nieuwe coronavirusinfectie, kan het ook worden gebruikt in gedistribueerde bases en snel een telewerksysteem worden.
We zullen voortdurend samenwerken met site-operaties, enquêtes en onderzoek herhalen en voortdurend functionaliteit toevoegen. Wij geloven dat dit de kracht is van de inspirX contactcenter CRM-software die we ontwikkelen. De responshistorie van verschillende kanalen kan op een geïntegreerde manier worden beheerd en kan worden gebruikt als een bedrijfsbrede klantendatabase. U kunt zowel sms en LINE als telefoon en e-mail gebruiken. In Topic Management kunt u beheeritems instellen die uniek zijn voor elk bedrijf.