Freshdesk的知识库可帮助客户自行寻找答案，并使座席能够处理更多客户问题。一些关键功能包括以不同语言创建内容、批量管理内容以节省时间、使用过滤器处理特定内容以及设置稳健的审批流程。 AI 驱动的机器人也可用于帮助客户在保持参与的同时找到相关答案。
全球各种规模的企业都依靠 Freshdesk 提供出色的客户服务。本软件为基于Web的SaaS，具备云端运行能力，也可在Android操作系统的智能手机、iPad平板电脑、iPhone手机上安装运行。
Freshdesk 支持每周 7 天、每天 24 小时通过呼叫支持人员、软件帮助部门、与支持人员聊天、常见问题、在与软件支持部门的电子邮件交流论坛中提问
Freshdesk 用户通过在线培训服务进行培训。此外，用户可以通过阅读随软件提供的教育文档、参加教育网络研讨会和观看教育视频来了解有关使用该软件的更多信息。本软件有免费试用版，用户可以用来测试软件，如果满意，可以购买完整版。
Freshdesk 功能包括：警报/升级、约会管理、任务管理、自动路由、呼叫中心管理、案例管理、编目/分类
协作工具、通信管理、社区管理、内容创建、内容管理、客户投诉跟踪、客户细分和可定制品牌。
其他 Freshdesk 功能包括：仪表板、决策支持、讨论/论坛、电子邮件管理、反馈管理、文件共享、表单管理、全文搜索、游戏化、问题检查、问题跟踪、技术资产管理信息、知识库管理、知识管理、实时聊天、宏/模板响应、多渠道通信、多渠道数据收集、负面反馈管理、网络监控、性能指标、预测分析、优先级排序、项目管理、队列管理、实时聊天、重复出现的问题、报告/分析、路由、自助服务门户、情绪分析
服务水平协议 (SLA) 管理、会议记录、社交媒体集成、社交媒体监控、调查/投票管理、调查和反馈、任务管理、工单管理
虚拟助手、工作流配置和工作流管理。