Listagens no rastreamento de engajamento

O envolvimento do cliente é a interação online e offline que os clientes têm com uma empresa por meio de um dos pontos de contato disponíveis. Tudo, desde curtir uma postagem no Facebook, responder a um tweet, clicar em um link de e-mail e classificar seu produto, conta como envolvimento do cliente. Uma empresa pode extrair muitas informações dessas interações. Por exemplo, uma avaliação on-line com palavras negativas é um sinal claro de que um cliente está insatisfeito com um produto ou serviço. Da mesma forma, um cliente que sempre retweeta todos os tweets postados pela conta da empresa já é fiel à sua marca. Portanto, o rastreamento de engajamento é uma atividade que as empresas devem levar a sério, pois contém informações de valor imensurável. O rastreamento de engajamento está monitorando e analisando as interações com o cliente. Ao usar um CRM, as empresas podem ver quais clientes estão mais engajados e quais mensagens estão gerando mais engajamento. Ao rastrear compromissos e o que seus clientes gostam e não gostam em seus produtos e serviços. Portanto, ele fornece informações importantes úteis para a melhoria e personalização do serviço. Além disso, ele pode ser usado para detectar leads quentes e clientes que estão prestes a sair. Em última análise, um excelente rastreamento de engajamento oferece oportunidades de monetização por meio da personalização e uma melhor experiência do cliente.