De acordo com o Gartner CRM o software empresarial mais importante nos próximos meses. A pesquisa prevê que os investimentos no CRM representarão em breve a maior parte dos gastos corporativos. Considerando a diversidade de funcionalidades desta ferramenta, isso não deve ser surpresa. Além disso, os enormes benefícios do CRM são muitas vezes imediatamente aparentes para as empresas que implementam o software com sucesso. As empresas oferecem uma melhor experiência ao cliente e, ao mesmo tempo, se beneficiam de receitas mais altas. Portanto, espera-se que o uso do CRM esteja em tendência ascendente. Infelizmente, quando se trata da adoção do CRM, o quadro é preocupantemente diferente.
O QUE É A ADOÇÃO DO CRM E POR QUE É IMPORTANTE?
A adoção do CRM refere-se à porcentagem de pessoas que usam o software de forma consistente por um longo período de tempo. Por exemplo, se 100 pessoas usarem um CRM inicialmente e 10 deixarem o software ao longo do tempo, a taxa de adoção será 90%. Infelizmente, a taxa de adoção do CRM não é tão alta. Atualmente, menos de 40% das empresas alcançaram adoção total. Embora as tendências recentes sugiram que as melhorias nas taxas de adoção sejam iminentes, a situação atual continua preocupante.
Um projeto CRM com falha imediatamente custa muito dinheiro à empresa, desde receitas perdidas até custos de implementação desperdiçados. Por outro lado, um projeto bem-sucedido melhora as vendas, a geração de leads e o atendimento ao cliente. Sem dúvida, o sucesso ou fracasso da implementação está intimamente relacionado à adoção do usuário. Portanto, a adoção do CRM é de grande importância. As empresas devem garantir que seus funcionários usem o software de forma regular e produtiva para colher os benefícios.
COMO MELHORAR A ADOÇÃO DO CRM?
ENVOLVA OS USUÁRIOS FINAIS NO PROCESSO DE PLANEJAMENTO
O objetivo de adquirir o software CRM é que seus funcionários possam usá-lo em suas tarefas diárias. Portanto, faz sentido que eles sejam considerados atores-chave nas fases de planejamento e implementação. Envolva os chefes de departamento em conversas importantes para aumentar a adoção do CRM. Deixe-os falar sobre a necessidade do CRM, o melhor provedor de SaaS para comprar o software, etc. Ao obter o apoio dos chefes de departamento, você cria automaticamente embaixadores que influenciarão positivamente outros funcionários.
GARANTIR BOM ENTRADA E TREINAMENTO CONTÍNUO
Uma crítica comum ao CRM é que ele é complexo e difícil de usar – e há alguma verdade nessa afirmação. O 50% dos executivos de vendas relata que o CRM é difícil de implementar, pois sua complexidade é uma barreira significativa para a adoção do CRM. No entanto, uma boa estratégia de integração e treinamento pode melhorar essa situação. Conte com a ajuda de especialistas internos da CRM e representantes de seu provedor de SaaS para simplificar o produto para sua equipe. Como o CRM possui vários recursos, levará algum tempo para que os usuários entendam completamente o software. Portanto, garanta que o treinamento seja programado regularmente por semanas ou meses para facilitar e solidificar a aceitação.
USE PLATAFORMAS LMS CORPORATIVAS
A adoção do CRM deve ser o mais próximo possível para obter os melhores resultados. O uso de Plataformas LMS corporativas pode ajudar a gerenciar e monitorar programas de treinamento com eficiência. Curiosamente, a maioria dos LMS de negócios pode ajudar a monitorar a taxa de adoção de posições específicas. Assim, você pode conhecer as áreas para intensificar o treino ou relaxar.
ESCOLHA PERSONALIZAÇÃO E PERSONALIZAÇÃO
A personalização e personalização dos recursos do CRM são ótimas maneiras de melhorar a taxa de adoção do CRM. Portanto, certifique-se de que suas interfaces de usuário e fluxo de trabalho estejam alinhados com as preferências dos usuários. Isso promove a facilidade de uso e o interesse genuíno em trabalhar com o software. Muitos provedores de SaaS oferecem a flexibilidade de personalizar recursos, portanto, esteja ciente disso.
INCENTIVAR A COMPETIÇÃO SAUDÁVEL
O reforço positivo é uma das técnicas de aprendizado mais antigas conhecidas pelo homem e pode ser útil para promover a adoção do CRM. Portanto, ofereça recompensas publicamente aos usuários que maximizam os recursos do CRM, como geração de leads, entrada de dados, etc. Incentivar o uso motivará outros usuários finais a dominar o software.
UMA ABORDAGEM ENTRE DISPOSITIVOS
Os dispositivos móveis agora representam uma porcentagem maior do tráfego global da Internet. Muitos internautas, incluindo sua equipe, preferem fazer negócios em seus smartphones e tablets hoje em dia. Reconhecer esse padrão e agir de acordo aumentará significativamente a taxa de adoção do CRM. Portanto, ao selecionar provedores de SaaS, lembre-se da disponibilidade dos serviços móveis CRM. Isso permite que seus funcionários trabalhem em casa ou remotamente. Mais importante, ele acelera a adoção e a adoção subsequente do software.
VÁ PARA O CRM ALIMENTADO POR AI
A inteligência artificial melhora significativamente o CRM todos os dias. Com benefícios como pontuação de leads aprimorada, maior automação e otimização de banco de dados, CRM alimentado por IA são fundamentais para acelerar a adoção. Zoho, Salesforce e muitos outros usuários do CRM agora oferecem soluções de IA que valem cada centavo. Portanto, escolha esses provedores de SaaS se eles se encaixam no seu orçamento.
Resumindo, melhorar a adoção do CRM deve ser uma prioridade para qualquer empresa que utilize o software. Não fazer isso pode resultar na perda dos enormes benefícios do CRM. Portanto, teste essas sete etapas, entre outras, para ajudar a impulsionar a adoção do CRM em seus negócios hoje.
