Wykazy w zarządzaniu potencjalnymi klientami

Lead management to kompleksowy zestaw praktyk, które firma podejmuje w celu pozyskania i utrzymania nowych klientów. Głównym celem jest osiągnięcie wysokiej konwersji leadów, która waha się od 1,8 do 19% dla B2C i 0,35 do 40% dla B2B. Proces zarządzania leadami rozpoczyna się od generowania leadów, najczęściej poprzez kampanie marketingowe. Pozyskiwanie potencjalnych klientów to kolejny krok, a odpowiednie dane osobowe i behawioralne klientów są gromadzone i analizowane na tym etapie. Wynik analizy pomaga firmie zidentyfikować kwalifikowanych i niewykwalifikowanych leadów. Dla kontekstu kwalifikowani potencjalni klienci to osoby, które mają zainteresowanie i siłę nabywczą, aby kupić produkt. Ci wykwalifikowani potencjalni klienci są następnie prowadzeni przez proces pielęgnowania potencjalnych klientów. Lead nurturing to budowanie relacji z potencjalnymi klientami. Dlatego udostępniane są odpowiednie i spersonalizowane treści, aby zachęcić potencjalnego klienta do dokonania zakupu. Po sfinalizowaniu zakupu potencjalny klient staje się klientem. Ale zarządzanie leadami na tym się nie kończy. Następnie należy wprowadzić strategie, aby zatrzymać tego klienta i uniknąć rezygnacji. W końcu tylko 5% więcej utrzymania klientów może zwiększyć zyski o imponujące 95%. Główną korzyścią skutecznego zarządzania leadami jest znacznie wyższy zwrot z inwestycji. Większe przychody ze sprzedaży pochodzą od nowych klientów, redukując wydatki poprzez ich zatrzymanie. Ponadto firma uzyskuje praktyczne spostrzeżenia podczas lead nurturing, które można wykorzystać do lepszej obsługi klienta. Dlatego jest to kluczowa strategia do wykonania.