Aukcje w śledzeniu zaangażowania

Zaangażowanie klienta to interakcja online i offline, którą klienci mają z firmą za pośrednictwem jednego z dostępnych punktów styku. Wszystko, od polubienia posta na Facebooku, odpowiedzi na tweeta, kliknięcia linku w wiadomości e-mail i oceny produktu, liczy się jako zaangażowanie klienta. Firma może wydobyć wiele informacji z tych interakcji. Na przykład negatywnie sformułowana recenzja online jest wyraźnym sygnałem, że klient jest niezadowolony z produktu lub usługi. Podobnie klient, który zawsze retweetuje wszystkie tweety opublikowane przez konto firmowe, jest już lojalny wobec Twojej marki. Dlatego śledzenie zaangażowania to czynność, którą firmy powinny traktować poważnie, ponieważ zawiera informacje o niezmierzonej wartości. Śledzenie zaangażowania to monitorowanie i analizowanie interakcji z klientami. Korzystając z CRM, firmy mogą zobaczyć, którzy klienci są najbardziej zaangażowani i które wiadomości generują największe zaangażowanie. Śledząc zaangażowanie oraz to, co ich klienci lubią, a czego nie lubią w odniesieniu do ich produktów i usług. Dlatego dostarcza ważnych informacji przydatnych w ulepszaniu i personalizacji usług. Ponadto może być używany do wykrywania gorących leadów i klientów, którzy zamierzają odejść. Ostatecznie doskonałe śledzenie zaangażowania zapewnia możliwości zarabiania poprzez personalizację i lepsze wrażenia klientów.