inspirX to narzędzie do zarządzania relacjami z klientami (CRM) dla contact center w Japonii. Ten program, dostępny tylko w języku japońskim, ułatwia scentralizowane gromadzenie, udostępnianie, wykorzystywanie i zarządzanie informacjami o klientach z punktów kontaktu i głosu klienta. Dzięki gromadzeniu w czasie rzeczywistym zapytań tekstowych, telefonicznych, telefonicznych, e-mailowych, internetowych i faksowych agenci mogą wizualizować operacje call center i kluczowe wskaźniki wydajności.
Posiadacze kont w inspirX mogą ograniczać uprawnienia, przypisywać prawa i role każdemu użytkownikowi oraz udostępniać informacje między oddziałami i działami. Mogą również zapełniać listy kampanii, przeprowadzać wyszukiwanie głosowe, dodawać narzędzia do pulpitu nawigacyjnego metodą „przeciągnij i upuść”, zarządzać szablonami, konfigurować łącza API i aktualizować centralną bazę wiedzy.
inspirX to japońskie narzędzie CRM dla call center i innych dostawców obsługi klienta w całej Japonii. To oprogramowanie można zainstalować tylko na komputerach z systemem operacyjnym Windows. Wsparcie oprogramowania odbywa się poprzez sekcję pomocy oprogramowania, czat z personelem wsparcia i wymianę e-maili z działem wsparcia oprogramowania. Użytkownicy uczą się, jak pracować z tym oprogramowaniem, studiując dokumenty edukacyjne dołączone do oprogramowania.
Opracowane przez Virtualex oprogramowanie do wielokanałowego zarządzania relacjami z klientami InspirX pomaga budować relacje między firmami a klientami, w tym przez telefon, pocztę e-mail, Internet i faks. Niezależnie od tego, z jakiego kanału korzysta klient, informacje o kliencie mogą być zarządzane centralnie iw czasie rzeczywistym na jednym ekranie, co pozwala uniknąć złożoności operacyjnej dzięki rozszerzeniu obsługiwanych kanałów i zwiększeniu zadowolenia klientów.
Łatwość wyszukiwania informacji oraz funkcje szablonów FAQ i obsługi klienta zyskały uznanie obecnych użytkowników inspirX. W ramach działań BCP w sytuacjach awaryjnych, np. w odpowiedzi na niedawny wybuch epidemii nowego koronawirusa, może być również wykorzystywany w bazach rozproszonych i szybko stać się systemem telepracy.
Będziemy stale współpracować z operatorami witryny, powtarzać ankiety i badania oraz cały czas dodawać nowe funkcje. Wierzymy, że to jest siła rozwijanego przez nas oprogramowania inspirX contact center CRM. Historią odpowiedzi z różnych kanałów można zarządzać w sposób zintegrowany i wykorzystywać ją jako ogólnofirmową bazę danych klientów. Możesz korzystać z SMS-ów i LINE oraz telefonu i poczty e-mail. W Zarządzaniu tematami możesz ustawić elementy zarządzania, które są unikalne dla każdej firmy.