Dyalogo は、コンタクト センターが電話やチャットなどを介してマルチチャネルの顧客コミュニケーションを管理するのに役立つクラウドベースのソフトウェアです。このソフトウェアは SaaS Web ベースであり、クラウド上で実行できますが、PC や携帯電話にインストールできるバージョンはありません。
Dyalogo は、Google Cloud Platform の世界クラスの品質基準を備えた 100% クラウド プラットフォームです。 WebRTC テクノロジーに基づいており、あらゆるオペレーティング システムで動作し、VPN を必要とせず、帯域幅の消費もほとんどないため、リモート作業に最適です。
これには、送受信トランザクションのレポート、システムに関連するすべてのチャネルのレポート、SMS、ブックマーク、電子メールなどの大量管理システムが含まれます。
Dyalogo を使用すると、1 つ以上の販売時点で顧客と通信できます。電話、メール、チャット、WhatsApp、SMS、Web フォームなどのさまざまなチャネルを介して作業する機能。一方、すべてのチャネルプロセスを自動化するためのDYALOBOT機能が含まれています。結果を保証するツール: 管理フォーム、必要なジャンプと質問、すべての音声と文書によるステップの記録、オペレーターの調整のための品質モジュール、社内の他の部門とのワークフロー。
Dyalogo を使用すると、顧客が好むチャネルやお客様にとって最も便利で効果的なチャネルを通じて顧客と会話できます。当社はオムニチャネル コンタクト センター プラットフォームです。つまり、複数のチャネルにわたる顧客コミュニケーションを管理するだけでなく、顧客とエージェントのエクスペリエンスを均質化し、さまざまなコミュニケーションを総合的なビジネス プロセスに結び付けることができます。
Dyalogo クラウド コンタクト センター ソリューションは、電子メール、電話チャット、
SMS、Web フォーム、Web サービス、CRM コンタクト センター。顧客データを保存、保護、使用します。コンタクトセンターのCRMです。これは、識別データ、連絡先の詳細、プロフィール データなど、お客様が顧客から求めるあらゆる情報を保存できることを意味します。この情報には、顧客が行った購入、請求書や売掛金、顧客が行ったサービス要求などの顧客に関するデータも含まれる場合があります。この情報は、ファイルからダウンロードしたり、他のアプリケーションに統合したりできます。
Dyalogo のこの情報の構造は完全にカスタマイズ可能であり、技術的な知識は必要ありません。これにより、貴社の特定のニーズに迅速に対応できるようになります。より高度なアプリケーションを構築するためのツールやプログラミング ツールもあります。