inspirX は、日本のコンタクト センター向けの顧客関係管理ツール (CRM) です。このソフトウェアは日本語のみで提供されており、タッチポイントや顧客の声から顧客情報を一元的に収集、共有、活用、管理することを容易にします。テキスト、回線、電話、電子メール、Web、FAX のクエリをリアルタイムで収集することで、エージェントはコールセンターの業務と KPI を視覚化できます。
inspirX のアカウント所有者は、権限を制限し、各ユーザーに権限を割り当て、役割を割り当て、支店や部門間で情報を共有できます。また、キャンペーン リストへの入力、音声検索の実行、ドラッグ アンド ドロップを使用したダッシュボードへのツールの追加、テンプレートの管理、API リンクの設定、中央ナレッジ ベースの更新も行うことができます。
inspirX は、日本中のコールセンターやその他のカスタマー サポート プロバイダー向けの日本語 CRM ツールです。このソフトウェアは、Windows オペレーティング システムを搭載した PC にのみインストールできます。ソフトウェア サポートは、ソフトウェアのヘルプ セクション、サポート スタッフとのチャット、およびソフトウェア サポート部門との電子メール交換を通じて行われます。ユーザーは、ソフトウェアに付属の教育文書を読んで、このソフトウェアの操作方法を学びます。
Virtualex が開発した InspirX マルチチャネル顧客関係管理ソフトウェアは、電話、電子メール、Web、FAX などの企業と顧客間の関係を構築するのに役立ちます。顧客がどのチャネルに関与しているかに関係なく、顧客情報を 1 つの画面上で一元的かつリアルタイムに管理できるため、サポートされるチャネルの拡大を通じて運用の複雑さを回避し、顧客満足度を向上させることができます。
情報検索の容易さ、FAQ およびカスタマー サービス テンプレート機能は、既存の inspirX ユーザーから一定の評価を得ています。昨今の新型コロナウイルス感染症の流行など緊急事態におけるBCP対策の一環として、分散拠点でも活用でき、在宅勤務への即時導入も可能です。
継続的にサイト運営と連携し、調査・研究を繰り返し、機能を随時追加していきます。これが当社が開発する inspirX コンタクト センター CRM ソフトウェアの強みであると私たちは考えています。各チャネルの対応履歴を一元管理し、全社の顧客データベースとして活用できます。電話やメールはもちろん、SMSやLINEもご利用いただけます。トピック管理では、企業ごとに独自の管理項目を設定できます。