Inserzioni nel monitoraggio del coinvolgimento

Il coinvolgimento dei clienti è l'interazione online e offline che i clienti hanno con un'azienda attraverso uno dei punti di contatto disponibili. Tutto, dal mettere Mi piace a un post di Facebook, rispondere a un tweet, fare clic su un collegamento e-mail e valutare il tuo prodotto conta come coinvolgimento del cliente. Un'azienda può estrarre molte informazioni da queste interazioni. Ad esempio, una recensione online con una formulazione negativa è un chiaro segno che un cliente è insoddisfatto di un prodotto o servizio. Allo stesso modo, un cliente che ritwitta sempre tutti i tweet pubblicati dall'account aziendale è già fedele al tuo marchio. Pertanto, il monitoraggio del coinvolgimento è un'attività che le aziende dovrebbero prendere sul serio, poiché contiene informazioni di valore incommensurabile. Il monitoraggio del coinvolgimento è il monitoraggio e l'analisi delle interazioni dei clienti. Utilizzando un CRM, le aziende possono vedere quali clienti sono più coinvolti e quali messaggi generano più coinvolgimento. Monitorando gli impegni e ciò che piace e non piace ai clienti dei loro prodotti e servizi. Pertanto, fornisce importanti spunti utili per il miglioramento e la personalizzazione del servizio. Inoltre, può essere utilizzato per rilevare contatti caldi e clienti che stanno per partire. In definitiva, un eccellente monitoraggio del coinvolgimento offre opportunità di monetizzazione attraverso la personalizzazione e una migliore esperienza del cliente.