Nel 2022, l’e-commerce sarà più incentrato sul cliente che mai. Di conseguenza, le aziende stanno trovando nuovi modi per adattarsi alle crescenti richieste. Gestione delle relazioni con i clienti (CRM) è emerso come una soluzione per migliorare l'esperienza del cliente, la conversione delle vendite e le strategie di marketing. Attualmente, tra le aziende con più di 10 dipendenti, 91% utilizza in qualche modo CRM e i numeri aumenteranno senza dubbio. Tuttavia, tutte le aziende che decidono di utilizzare il software CRM si trovano di fronte alla stessa domanda: acquistare o costruire un CRM?
Sfortunatamente, la risposta all'acquisto o alla costruzione di un CRM non è così semplice. Entrambe le parti della divisione hanno argomenti e difetti convincenti. In generale, CRM personalizzato o locale consente di risparmiare sui costi a lungo termine. D'altra parte, la costruzione di un CRM è così ad alta intensità di capitale che la maggior parte delle piccole e medie imprese non può permettersi il costo iniziale. Inoltre, poiché i fornitori di SaaS CRM spesso addebitano per utente, i costi di abbonamento si sommano per le grandi aziende. Quindi, la decisione di acquistare o costruire un CRM dipende dal costo e dalle dimensioni dell'azienda? No, perché i dettagli più intricati vanno oltre quella portata limitata.
Pertanto, è necessario effettuare un'analisi critica dei determinanti per fare la scelta migliore per il tuo business. Per aiutarti a decidere se acquistare o costruire un CRM, ecco 5 fattori critici da considerare:
SCOPO(I) SPECIFICO(I) PER IL CRM
L'esecuzione di una valutazione delle esigenze e la definizione dei casi d'uso dovrebbero precedere le deliberazioni sulla necessità di acquistare o costruire un CRM. L'ovvio fascino di un sistema personalizzato è che soddisfa i requisiti aziendali. Tuttavia, ci sono così tanti software CRM sul mercato che la personalizzazione delle funzionalità non dovrebbe necessariamente essere un problema. Condurre ricerche approfondite sui fornitori disponibili. Ricevi recensioni da aziende che utilizzano SaaS CRM con casi d'uso simili ai tuoi. In particolare, chiedere il grado di flessibilità di personalizzazione offerta dai loro fornitori. Potresti trovarne uno che vale la pena acquistare. Tuttavia, se i sistemi disponibili non possono soddisfare facilmente le tue esigenze per un CRM, vai avanti e costruiscilo.
INSTALLAZIONE E INFRASTRUTTURE
Sia che tu decida di acquistare o costruire un CRM, è necessario che il personale ti aiuti a configurarlo. Tuttavia, i requisiti sono molto più importanti durante la creazione del software. Mentre l'acquisto di CRM può richiedere solo l'assunzione di personale di formazione per formare i dipendenti, la costruzione di un CRM richiede più mani. Un team di sviluppo completo sarà composto da sviluppatori front-end e back-end, progettisti di UI/UX, tecnici del controllo qualità, ecc. Inoltre, prima di poter costruire un CRM on-premise, è necessario installare un'infrastruttura come i server. Ciò è in contrasto con CRM basato su cloud offerto dai provider SaaS. I costi totali del personale e delle infrastrutture rientrano nel tuo budget? Prendi una decisione in base alla tua risposta.
TEMPO DI ATTUAZIONE
La creazione di un CRM personalizzato può richiedere da 4 a 6 mesi per essere pronta per la distribuzione. Pertanto, dovresti considerare strategie per affrontare i tempi di attesa senza incorrere in perdite. D'altra parte, il tempo di implementazione dopo l'acquisto di un CRM è di circa un mese. Pertanto, l'urgenza della tua necessità del software può influenzare la decisione di acquistare o costruire un CRM.
MANUTENZIONE E AGGIORNAMENTI A LUNGO TERMINE
La creazione di un CRM personalizzato comporta anche l'onere della manutenzione sui proprietari. Ciò significa che il personale IT dedicato deve essere sempre disponibile, il che può essere un compito piuttosto impegnativo. Il vantaggio, tuttavia, è che la tua azienda è responsabile degli aggiornamenti e può determinare i tempi di inattività necessari per gli aggiornamenti. Al contrario, l'acquisto di un CRM ti lascia in balia del provider SaaS. Gli aggiornamenti possono significare l'aggiunta di più moduli che non sono rilevanti per i tuoi scenari di utilizzo. È vero che i tempi di inattività imprevisti e le interruzioni dei provider SaaS sono rari. Ma quando accadono, non hai il controllo su di loro perché la manutenzione è il tuo lavoro.
NUMERO E COMPLESSITÀ DI INTEGRAZIONE
Integrazioni con strumenti come siti Web e servizi di terze parti sono importanti per la funzionalità del tuo CRM. Pertanto, questo è importante da considerare prima di acquistare o costruire un CRM. Sia l'CRM standard che quello personalizzato possono essere difficili da integrare, ma alla fine è più facile con i sistemi personalizzati. Questo grazie al controllo che la costruzione di un CRM offre al tuo business. Tuttavia, le integrazioni sono ancora molto possibili anche se acquisti o noleggi un CRM. Ci vuole solo più sforzo e costi aggiuntivi.
In breve, è necessario fare molto brainstorming prima di acquistare o costruire un CRM. Tuttavia, i parametri di cui sopra dovrebbero guidarti verso l'opzione giusta. prendere Contatto Contattaci se hai bisogno di maggiori informazioni e consigli di esperti su qualsiasi cosa relativa a CRM.
