Quando si analizza il traffico Internet globale, si osserva una chiara formazione di modelli. Nel 2009, il traffico Internet mobile rappresentava ancora 0,7%. Avanzando rapidamente al secondo trimestre del 2022, quella percentuale è ora salita a 58.99%. L’utilizzo dei dispositivi mobili è chiaramente in aumento. Ogni anno, la sofisticazione e la funzionalità dei telefoni cellulari aumentano man mano che aziende produttrici di smartphone come Samsung, Apple e Huawei investono maggiormente in innovazioni rivoluzionarie. Pertanto, la pressione sulle società di software affinché creino soluzioni mobili ha portato allo sviluppo del mobile CRM.
L'argomento a favore dell'CRM mobile è rafforzato perché gli impiegati ora preferiscono lavorare in modo più flessibile. La recente pandemia di COVID-19 ha accelerato l'incidenza del lavoro a distanza in tutto il mondo. Durante la pandemia è apparso chiaro che la presenza in ufficio non era sempre necessaria per un lavoro efficiente. Inoltre, gli impiegati sono spesso in viaggio per incontrare potenziali clienti e clienti in luoghi diversi. Pertanto, la necessità di un accesso mobile a CRM è inconfondibile.
COSA OFFRE MOBILE CRM AGLI UTENTI?
L'uso del cellulare CRM è in costante crescita. Mentre predominano le versioni desktop e mobili del software, l'utilizzo di CRM mobile è in aumento con 11%. Date le funzionalità disponibili, il tasso di adozione del software per la versione mobile del software continuerà ad aumentare.
Alcune delle caratteristiche più interessanti di CRM mobile sono integrazioni del calendario, avvisi CRM e notifiche push. Queste funzionalità garantiscono che gli utenti siano sempre informati sulle attività e le azioni di potenziali clienti e clienti. Inoltre, l'utilizzo di CRM sui telefoni cellulari significa che i membri del team possono condividere facilmente file tra loro. Avranno inoltre accesso costante ai dati dei clienti per svolgere le loro varie attività.
PERCHÉ LE AZIENDE DEVONO IMPLEMENTARE IL MOBILE CRM?
Grazie alle funzionalità sopra menzionate, i clienti e gli impiegati possono trarre grandi vantaggi dall'accesso mobile a CRM. Ecco sei motivi principali per introdurre l'CRM mobile nella tua azienda:
AUMENTARE LA PRODUTTIVITÀ
Secondo Forcemanager, 50% di utenti mobili CRM aumenta la propria produttività di almeno 15%. La ragione principale di questo aumento è la flessibilità e la comodità dell'accesso mobile. Operatori di marketing e venditori possono gestire più progetti dal proprio telefono, da qualsiasi luogo, negli orari che preferiscono. Inoltre, funzionalità come l'integrazione del calendario consentono una migliore gestione del tempo. Inoltre, avvisi e notifiche push assicurano che i membri del team possano agire quando si verificano coinvolgimento e conversioni.
COERENZA DELL'ESPERIENZA DEL CLIENTE
72% dei clienti si aspettano che i dipendenti dispongano delle stesse informazioni su di loro. Questa è un'aspettativa ragionevole, considerando l'impatto che ha sull'esperienza del cliente. Mobile CRM garantisce che tutti i rappresentanti dell'azienda possano accedere alle informazioni sui clienti ogni volta. Hanno anche accesso in tempo reale a informazioni utili, migliorando il processo decisionale e l'erogazione dei servizi. Di conseguenza, l'esperienza del cliente rimane inalterata dai dipendenti che si trovano fuori dagli uffici.
PREZZI DI CONVERSIONE PIÙ ALTI
Massimizzare le capacità di CRM mobile garantisce tassi di conversione più elevati per le aziende. La sincronizzazione del calendario e le funzioni di avviso, ad esempio, aiutano a gestire gli appuntamenti. Ciò consente ai dipendenti di organizzare e organizzare riunioni e appuntamenti. Preoccupati anche analisi– e strumenti di reporting per la disponibilità di insight e report per prendere decisioni. Pertanto, i membri del team possono rispondere rapidamente ai clienti per ispirare più conversioni.
STIMOLA LE VENDITE
Con l'accesso costante agli aggiornamenti e ai dati dei clienti, arriva l'opportunità di coltivare meglio i lead. L'accesso mobile significa che i venditori possono intraprendere azioni tempestive per spostare più velocemente potenziali clienti e clienti attraverso la canalizzazione di vendita. Inoltre, il miglioramento dell'erogazione del servizio clienti aumenta l'acquisizione e la fidelizzazione dei clienti. Di conseguenza, le aziende registreranno maggiori ricavi di vendita. Secondo Nucleus Research, 65% delle aziende che utilizzano CRM mobile sta raggiungendo la propria quota di vendita.
MIGLIORE ADOZIONE PER L'UTENTE FINALE
Il accettazione da parte degli utenti finali di CRM è ancora un problema per la maggior parte delle aziende. Tuttavia, l'adozione di un approccio indipendente dalla piattaforma all'utilizzo del software può migliorare il tasso di adozione. Pertanto, le aziende possono optare per soluzioni CRM che offrono accesso mobile e versioni desktop. Ciò offre agli impiegati una maggiore motivazione ad adottare il software.
INTER DIPARTIMENTO PIÙ FORTE 1TP1460 FUNZIONANTE
Circa 78% di clienti si aspettano una migliore comunicazione tra i reparti. Inoltre, 66% indica che deve ripetere le informazioni a diversi membri del team. L'uso del cellulare CRM è una valida soluzione a questi problemi. Elimina i silos nel flusso di lavoro sincronizzando automaticamente gli account. In questo modo, ogni utente riceve notifiche in tempo reale quando vengono apportati aggiornamenti ai dati dei clienti. Ciò consente ai membri del team di collaborare meglio e fornire un eccellente servizio clienti.
In breve, sono stati fatti molti progressi nel settore CRM e l'accesso mobile è uno di questi. Abbracciare l'CRM mobile può essere molto vantaggioso per le aziende che investono in questa opportunità. Quindi tienilo a mente quando scegli la tua prossima soluzione CRM.
