Annonces dans les métriques de suivi des appels

Les métriques de suivi des appels sont des indicateurs de performance permettant de surveiller les relations entre les appels et les campagnes marketing. Les entreprises peuvent collecter des numéros de téléphone sur les pages de destination ou publier des numéros de téléphone à appeler dans le cadre du marketing. Ensuite, les appels sortants ou entrants déclenchés par de telles campagnes de marketing doivent être suivis pour obtenir des informations précieuses. Les mesures de suivi des appels peuvent informer les entreprises du succès et de l'efficacité de leurs campagnes. Il peut également révéler les canaux marketing qui génèrent le plus d'appels. De plus, le suivi des appels génère des informations pour la personnalisation, la segmentation des clients et les futures campagnes. Certaines mesures importantes de suivi des appels à prendre en compte sont le volume d'appels, l'emplacement de l'appelant et la durée de l'appel. Chaque métrique contient des données exploitables pour le service client, les ventes et le marketing. Par exemple, le volume d'appels, qui représente le nombre total d'appels, donne une idée de l'efficacité de la campagne. De même, la durée des appels peut indiquer aux entreprises le niveau d'engagement des clients. En définissant un seuil de durée d'appel minimum, les appelants peuvent être divisés en prospects qualifiés et non qualifiés.