Einträge im Churn-Management

Abwanderungsmanagement ist der Prozess der Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Kontrolle der Abwanderungsraten von Kunden. In der Wirtschaft ist die Kundenabwanderungsrate eine wichtige Kennzahl, die wertvolle Einblicke in die Leistung eines Unternehmens bietet. Eine hohe Abwanderungsrate ist gefürchtet, insbesondere weil es günstiger ist, alte Kunden zu halten, als neue zu gewinnen. Daher hat eine hohe Kundenabwanderungsrate schwerwiegende langfristige finanzielle Auswirkungen. Daher ist Churn Management für jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Churn Management erfordert eine abteilungsübergreifende Zusammenarbeit, um erfolgreich zu sein. Während beispielsweise das Marketingteam Kampagnen entwickelt, um die verlorenen Kunden zurückzugewinnen, kann das Kundenbetreuungsteam versuchen, diese Kunden individuell zu erreichen. Durch das Sammeln von Feedback und den Einsatz von Analysetools können Unternehmen die Gründe für die Abwanderung aufdecken. Anschließend können fundierte Strategien implementiert werden, um alte Kunden zurückzugewinnen und eine weitere Abwanderung zu verhindern. Dadurch können Produkte und Dienstleistungen verbessert und die Kapitalrendite gesteigert werden.