Auflistungen im Engagement-Tracking

Kundenbindung ist die Online- und Offline-Interaktion, die Kunden mit einem Unternehmen über einen der verfügbaren Berührungspunkte haben. Alles, vom Liken eines Facebook-Beitrags über das Kommentieren eines Tweets, das Klicken auf einen E-Mail-Link bis hin zur Bewertung Ihres Produkts, zählt als Kundenbindung. Aus diesen Interaktionen kann ein Unternehmen viele Informationen gewinnen. Beispielsweise ist eine negativ formulierte Online-Rezension ein deutliches Zeichen dafür, dass ein Kunde mit einem Produkt oder einer Dienstleistung unzufrieden ist. Ebenso ist ein Kunde, der immer alle vom Firmenkonto geposteten Tweets retweetet, Ihrer Marke bereits treu. Daher ist Engagement-Tracking eine Aktivität, die Unternehmen ernst nehmen sollten, da sie Informationen von unschätzbarem Wert enthält. Engagement-Tracking ist die Überwachung und Analyse von Kundeninteraktionen. Durch die Verwendung eines CRM können Unternehmen sehen, welche Kunden am engagiertesten sind und welche Beiträge das meiste Engagement generieren. Durch das Verfolgen von Engagements und was ihre Kunden an ihren Produkten und Dienstleistungen mögen und nicht mögen. Daher liefert es wichtige Erkenntnisse, die für die Verbesserung und Personalisierung von Diensten nützlich sind. Darüber hinaus können damit heiße Leads und Kunden, die kurz vor dem Abgang stehen, erkannt werden. Letztendlich bietet exzellentes Engagement-Tracking Möglichkeiten zur Monetarisierung durch Personalisierung und ein besseres Kundenerlebnis.