Im Jahr 2022 wird E-Commerce kundenzentrierter denn je sein. Dadurch finden Unternehmen neue Wege, sich an die steigenden Anforderungen anzupassen. Kundenbeziehungsmanagement (CRM)-software is naar voren gekomen als een oplossing voor het verbeteren van de klantervaring, verkoopconversie en marketingstrategieën. Momenteel gebruikt 91% van de bedrijven met een loonlijst van meer dan 10 werknemers CRM in een of andere vorm, en de cijfers zullen ongetwijfeld toenemen. Alle bedrijven die besluiten om CRM-software te gebruiken, worden echter geconfronteerd met dezelfde vraag: een CRM kopen of bouwen?
Helaas is het antwoord op de vraag of u een CRM moet kopen of bouwen niet zo eenvoudig. Beide kanten van de kloof hebben overtuigende ondersteunende argumenten en minpunten. Over het algemeen bespaart op maat gemaakte of lokale CRM op de lange termijn kosten. Aan de andere kant is het bouwen van een CRM zo kapitaalintensief dat de meeste kleine tot middelgrote bedrijven de initiële kosten niet kunnen betalen. Bovendien, omdat SaaS CRM-leveranciers vaak per gebruiker in rekening brengen, lopen de abonnementskosten op voor grote bedrijven. Dus, hangt de beslissing om een CRM te kopen of te bouwen af van de kosten en de bedrijfsgrootte? Nee, want meer ingewikkelde details gaan verder dan die beperkte reikwijdte.
Daher muss eine kritische Analyse der Determinanten durchgeführt werden, um die beste Wahl für Ihr Unternehmen zu treffen. Um Ihnen bei der Entscheidung zu helfen, ob Sie einen CRM kaufen oder bauen, sollten Sie die folgenden 5 kritischen Faktoren berücksichtigen:
SPEZIFISCHE ZWECKE FÜR DEN CRM
Het uitvoeren van een behoefteanalyse en het definiëren van gebruiksscenario’s moeten voorafgaan aan beraadslagingen over de noodzaak om een CRM te kopen of te bouwen. De voor de hand liggende aantrekkingskracht van een op maat gemaakt systeem is dat het voldoet aan uw zakelijke vereisten. Er zijn echter zoveel CRM-software op de markt dat de aanpassing van functies niet noodzakelijk een probleem hoeft te zijn. Voer grondig onderzoek uit naar beschikbare leveranciers. Ontvang beoordelingen van bedrijven die SaaS CRM gebruiken met gebruiksscenario’s die vergelijkbaar zijn met die van u. Stel met name vragen over de mate van aanpassingsflexibiliteit die hun leveranciers bieden. Misschien vind je er een die het waard is om te kopen. Als beschikbare systemen echter niet gemakkelijk kunnen voldoen aan uw doeleinden voor een CRM, ga dan door en bouw er een.
INSTALLATION UND INFRASTRUKTUR
Of u nu besluit een CRM te kopen of te bouwen, er is behoefte aan personeel om het te helpen opzetten. De vereisten zijn echter veel belangrijker bij het bouwen van de software. Terwijl het kopen van CRM misschien alleen het inhuren van trainingspersoneel vereist om uw werknemers op te leiden, vereist het bouwen van een CRM meer handen. Een compleet ontwikkelingsteam zal bestaan uit front-end en back-end ontwikkelaars, UI/UX-ontwerpers, Quality Assurance Engineers, enz. Bovendien moet infrastructuur zoals servers worden geïnstalleerd voordat een On-Premise CRM kan worden gebouwd. Dit in tegenstelling tot cloudgebaseerde CRM die SaaS-aanbieders aanbieden. Passen de totale kosten van personeel en infrastructuur binnen uw budget? Maak een beslissing op basis van je antwoord.
ZEIT FÜR DIE UMSETZUNG
Het bouwen van een aangepaste CRM kan tussen de 4-6 maanden duren voordat deze klaar is voor implementatie. Daarom moet u strategieën overwegen om met de wachttijd om te gaan zonder verliezen te lijden. Aan de andere kant is de implementatietijd na het kopen van een CRM ongeveer een maand. Daarom kan de urgentie van uw behoefte aan de software van invloed zijn op de beslissing om een CRM te kopen of te bouwen.
LANGFRISTIGE WARTUNG UND UPDATES
Der Bau eines benutzerdefinierten CRM belastet die Eigentümer auch mit der Wartung. Dies bedeutet, dass dediziertes IT-Personal jederzeit verfügbar sein muss, was eine ziemliche Aufgabe sein kann. Der Vorteil ist jedoch, dass Ihr Unternehmen für Updates verantwortlich ist und die für Upgrades erforderliche Ausfallzeit bestimmen kann. Im Gegensatz dazu sind Sie beim Kauf eines CRM der Gnade des SaaS-Anbieters ausgeliefert. Updates können das Hinzufügen weiterer Module bedeuten, die für Ihre Nutzungsszenarien nicht relevant sind. Zugegeben, unerwartete Ausfallzeiten und Ausfälle von SaaS-Anbietern sind selten. Aber wenn sie passieren, haben Sie keine Kontrolle darüber, weil die Wartung Ihre Aufgabe ist.
ANZAHL UND KOMPLEXITÄT DER INTEGRATION
Integrationen mit Tools wie Websites und Diensten von Drittanbietern sind wichtig für die Funktionalität Ihres CRM. Daher ist dies wichtig, bevor Sie einen CRM kaufen oder bauen. Sowohl Standard- als auch benutzerdefinierte CRM können schwierig zu integrieren sein, aber am Ende ist es mit den benutzerdefinierten Systemen einfacher. Dies ist der Kontrolle zu verdanken, die der Bau eines CRM Ihrem Unternehmen gibt. Integrationen sind jedoch auch dann noch möglich, wenn Sie einen CRM kaufen oder mieten. Es kostet nur mehr Aufwand und zusätzliche Kosten.
Kurz gesagt, vor dem Kauf oder Bau eines CRM muss viel Brainstorming durchgeführt werden. Trotzdem sollten Sie die oben genannten Parameter zur richtigen Option führen. nehmen Kontakt Kontaktieren Sie uns, wenn Sie weitere Informationen und Expertenratschläge zu CRM benötigen.
