Er kan geen twijfel bestaan over het belang van Customer Relationship Management (CRM)-software voor moderne bedrijven. CRM is misschien wel de belangrijkste bedrijfssoftware omdat het bedrijven een manier biedt om klantinteracties op opmerkelijke manieren te beheren en te optimaliseren. Sales en marketing kunnen hun kracht hiermee benutten om de verkoop omhoog te stuwen. Evenzo kan de klantenservice het gebruiken om de klantervaringen te personaliseren. De acceptatiegraad van CRM is echter nog steeds lager dan zou moeten. Volgens Hubspot maakt tot 40% van de bedrijven geen gebruik van CRM in hun bedrijfsvoering. Onder bedrijven die wel CRM gebruiken, blijft de acceptatie van de tool door de eindgebruikers slecht. Sommige kritiek op CRM is terecht – de meest voorkomende is dat het moeilijk te gebruiken is. Maar nu AI-aangedreven CRM in beeld is, ontstaan er oplossingen voor de pijnpunten van eindgebruikers.
A integração da inteligência artificial (IA) no CRM começou por volta de 2017. Então, acredita-se que o CRM alimentado por IA tenha gerado 1,1 trilhão de receita entre 2017 e 2021 para $. Como a tecnologia de IA e o software CRM continuam a melhorar de forma independente, sua combinação só trará ainda mais lucro em 2022 e além.
Aqui estão 5 maneiras pelas quais a IA está melhorando os sistemas CRM:
AUMENTAR A PRODUTIVIDADE DA EQUIPE
Um dos pontos problemáticos dos usuários finais do CRM é que eles precisam gastar tempo e energia em tarefas manuais. O CRM alimentado por IA é a resposta ao apelo por maior automação. Tarefas manuais, como entrada de dados, agendamento e recuperação de gráficos e relatórios, agora podem ser assumidas pela IA com grande precisão. Isso libera mais tempo para marketing, vendas e atendimento ao cliente para realizar suas tarefas principais, aumentando a produtividade.
OTIMIZAÇÃO DO BANCO DE DADOS
De efficiëntie van een CRM-software hangt samen met de kwaliteit van de klantgegevens waarmee het moet werken. Dubbele, onvolledige en verouderde gegevens komen veel voor in de database van veel CRM-systemen. Helaas bepalen dergelijke gegevens de kwaliteit van uw besluitvorming. Met AI-aangedreven CRM kan het opschonen van gegevens echter automatisch worden gedaan. AI voert periodieke controles uit en optimaliseert uw gegevens om nauwkeurige en bruikbare informatietoegang te garanderen.
MELHORANDO PONTOS .
A pontuação de leads precisa é, sem dúvida, essencial para os vendedores. A capacidade da IA de processar uma infinidade de variáveis nos dados do cliente, identificar tendências e realizar análises preditivas levará seu sistema de pontuação de leads ao próximo nível. Isso arma suas equipes de vendas com informações sobre leads com maior probabilidade de se tornarem clientes. Consequentemente, eles podem orientá-los ainda mais no seu funil de vendas.
MELHOR ENTENDIMENTO DOS CLIENTES
Além de enriquecer os dados do cliente, a IA também pode extrair informações úteis do banco de dados. Análise de sentimentos is een belangrijk kenmerk van AI waar CRM sterk van profiteert. Het kan moeilijk zijn om emoties te identificeren die via e-mails en telefoontjes worden geuit, maar AI overbrugt die kloof. Door details van de interacties micro-analyseren, kan AI-aangedreven CRM emotioneel inzicht bieden en de beste antwoorden suggereren. Bovendien kunnen voorspellende AI-analyses gepersonaliseerde product- en inhoudsaanbevelingen genereren voor bestaande en potentiële klanten. Meer personalisatie en betere interactie kunnen uw klantenwerving en -behoud perfectioneren. Bovendien kan uw bedrijf het klant verloop verlagen.
MELHOR MONITORAMENTO DE VENDAS
44% van de verkopers gaat verder na één afwijzing, wat nogal jammer is omdat 80% van de prospects vijf follow-ups nodig hebben om een aankoop te doen. AI kan helpen bij het opvolgen van leads van lage tot middenposities via gepersonaliseerde berichten en e-mails. AI-aangedreven CRM kan efficiënte betrokkenheid stimuleren die aarzelende leads kan omzetten in hooggeplaatste prospects, waarna uw verkoopteam kan binnenvallen om de deal te sluiten.
As estatísticas mostram que apenas 12% dos usuários finais atualmente se beneficiam de um CRM. Interesse e demanda por Integração de IA são, no entanto, incrivelmente altos. Portanto, se houver um ano em que esse número aumentará exponencialmente, será 2022. E isso é uma ótima notícia para empresas e clientes.
