Elenchi nelle metriche di monitoraggio delle chiamate

Le metriche di monitoraggio delle chiamate sono indicatori di prestazioni per il monitoraggio delle relazioni tra le chiamate e le campagne di marketing. Le aziende possono raccogliere numeri di telefono sulle pagine di destinazione o pubblicare numeri di telefono da chiamare come parte del marketing. Quindi, le chiamate in uscita o in entrata attivate da tali campagne di marketing dovrebbero essere monitorate per ottenere informazioni preziose. Le metriche di monitoraggio delle chiamate possono indicare alle aziende il successo e l'efficienza delle loro campagne. Può anche rivelare quali canali di marketing stanno generando il maggior numero di chiamate. Inoltre, il monitoraggio delle chiamate genera approfondimenti per la personalizzazione, la segmentazione dei clienti e le campagne future. Alcune importanti metriche di monitoraggio delle chiamate da considerare sono il volume delle chiamate, la posizione del chiamante e la durata della chiamata. Ogni metrica contiene dati utilizzabili per il servizio clienti, le vendite e il marketing. Ad esempio, il volume delle chiamate, che rappresenta il numero totale di chiamate, dà un'idea dell'efficienza della campagna. Allo stesso modo, la durata della chiamata può indicare alle aziende il livello di coinvolgimento dei clienti. Impostando una soglia minima di durata della chiamata, i chiamanti possono essere suddivisi in lead qualificati e non qualificati.