Secondo Gartner CRM il software aziendale più importante nei prossimi mesi. La ricerca prevede che gli investimenti in CRM rappresenteranno presto la maggior parte della spesa aziendale. Considerando le diverse funzionalità di questo strumento, ciò non dovrebbe sorprendere. Inoltre, gli enormi vantaggi dell'CRM sono spesso immediatamente evidenti per le aziende che implementano con successo il software. Le aziende offrono una migliore esperienza al cliente beneficiando allo stesso tempo di ricavi più elevati. Pertanto, si prevede che l'uso di CRM avrà una tendenza al rialzo. Sfortunatamente, quando si tratta dell'adozione dell'CRM, il quadro è preoccupantemente diverso.
CHE COS'È L'ADOZIONE DI CRM E PERCHÉ È IMPORTANTE?
L'adozione di CRM si riferisce alla percentuale di persone che utilizzano costantemente il software per un periodo di tempo prolungato. Ad esempio, se 100 persone utilizzano inizialmente un CRM e 10 lasciano il software nel tempo, il tasso di adozione sarà 90%. Sfortunatamente, il tasso di adozione di CRM non è così alto. Attualmente, meno di 40% delle aziende hanno ottenuto la piena adozione. Mentre le tendenze recenti suggeriscono che sono imminenti miglioramenti nei tassi di adozione, la situazione attuale rimane preoccupante.
Un progetto CRM fallito costa immediatamente a un'azienda molti soldi, dalla perdita di entrate ai costi di implementazione sprecati. D'altra parte, un progetto di successo migliora le vendite, la generazione di lead e il servizio clienti. Indubbiamente, il successo o il fallimento dell'implementazione è strettamente correlato all'adozione da parte dell'utente. Pertanto, l'adozione di CRM è di grande importanza. Le aziende devono garantire che i propri dipendenti utilizzino il software in modo regolare e produttivo per trarne vantaggio.
COME MIGLIORARE L'ADOZIONE DI CRM?
COINVOLGERE GLI UTENTI FINALI NEL PROCESSO DI PIANIFICAZIONE
Lo scopo dell'acquisto del software CRM è che i dipendenti possano utilizzarlo nelle loro attività quotidiane. Pertanto, ha senso che siano considerati stakeholder chiave nelle fasi di pianificazione e attuazione. Coinvolgere i capi dipartimento in conversazioni importanti per aumentare l'adozione di CRM. Lascia che parlino della necessità di CRM, il miglior provider SaaS da cui acquistare il software, ecc. Ottenendo il supporto dei capi dipartimento, crei automaticamente ambasciatori che influenzeranno positivamente gli altri dipendenti.
ASSICURARE UN BUON ONBOARDING E UN FORMAZIONE CONTINUA
Una critica comune a CRM è che è complesso e difficile da usare e c'è del vero in questa affermazione. 50% dei dirigenti delle vendite riferisce che CRM è difficile da implementare in quanto la sua complessità rappresenta un ostacolo significativo all'adozione di CRM. Tuttavia, una solida strategia di inserimento e formazione può migliorare questa situazione. Richiedi l'aiuto degli esperti interni CRM e dei rappresentanti del tuo provider SaaS per semplificare il prodotto per il tuo personale. Poiché CRM ha numerose funzionalità, ci vorrà del tempo prima che gli utenti comprendano appieno il software. Pertanto, assicurarsi che la formazione sia regolarmente programmata per settimane o mesi per facilitare e consolidare l'accettazione.
UTILIZZA LE PIATTAFORME LMS AZIENDALI
L'adozione di CRM dovrebbe essere il più vicino possibile per ottenere risultati ottimali. L'utilizzo di Piattaforme LMS aziendali può aiutare a gestire e monitorare in modo efficiente i programmi di formazione. È interessante notare che la maggior parte degli LMS aziendali può aiutare a monitorare il tasso di adozione di posizioni specifiche. Pertanto, puoi conoscere le aree per intensificare l'allenamento o rilassarti.
SCEGLI PERSONALIZZAZIONE E PERSONALIZZAZIONE
La personalizzazione e la personalizzazione delle funzionalità CRM sono ottimi modi per migliorare il tasso di adozione di CRM. Pertanto, assicurati che le interfacce utente e il flusso di lavoro siano strettamente allineati con le preferenze degli utenti. Ciò promuove la facilità d'uso e il genuino interesse a lavorare con il software. Molti provider SaaS offrono la flessibilità di personalizzare le funzionalità, quindi tienilo presente.
INCORAGGIARE LA SANA CONCORRENZA
Il rinforzo positivo è una delle più antiche tecniche di apprendimento conosciute dall'uomo e può essere utile per promuovere l'adozione di CRM. Pertanto, offri pubblicamente premi agli utenti che massimizzano le funzionalità di CRM come la generazione di lead, l'immissione di dati, ecc. Incentivare l'utilizzo motiverà gli altri utenti finali a padroneggiare il software.
UN APPROCCIO TRA DISPOSITIVI
I dispositivi mobili ora rappresentano una percentuale maggiore del traffico Internet globale. Molti navigatori di Internet, compreso il tuo staff, preferiscono fare affari sul proprio smartphone e tablet in questi giorni. Riconoscere questo modello e reagire di conseguenza aumenterà significativamente il tasso di adozione di CRM. Quindi, quando selezioni i provider SaaS, tieni presente la disponibilità dei servizi mobili CRM. Ciò consente ai tuoi dipendenti di lavorare da casa o da remoto. Ancora più importante, velocizza l'adozione e la successiva adozione del software.
VAI PER CRM CON ALIMENTAZIONE AI
L'intelligenza artificiale migliora significativamente CRM ogni giorno. Con vantaggi come il miglioramento del punteggio dei lead, una maggiore automazione e l'ottimizzazione del database, CRM con intelligenza artificiale sono fondamentali per accelerare l'adozione. Zoho, Salesforce e molti altri utenti di CRM ora offrono soluzioni di intelligenza artificiale che valgono ogni centesimo. Pertanto, scegli tali fornitori SaaS se rientra nel tuo budget.
In breve, il miglioramento dell'adozione di CRM dovrebbe essere una priorità per qualsiasi azienda che utilizzi il software. In caso contrario, potresti perdere gli enormi vantaggi di CRM. Quindi prova questi sette passaggi, tra gli altri, per favorire l'adozione di CRM nella tua azienda oggi.
