Listados para seguimiento de interacciones

El compromiso del cliente es la interacción en línea y fuera de línea que los clientes tienen con una empresa a través de uno de los puntos de contacto disponibles. Todo, desde dar me gusta a una publicación de Facebook, responder a un tweet, hacer clic en un enlace de correo electrónico y calificar su producto, cuenta como compromiso del cliente. Una empresa puede extraer mucha información de estas interacciones. Por ejemplo, una reseña en línea redactada negativamente es una señal clara de que un cliente no está satisfecho con un producto o servicio. Asimismo, un cliente que siempre retuitea todos los tuits publicados por la cuenta de la empresa ya es fiel a tu marca. Por lo tanto, el seguimiento del compromiso es una actividad que las empresas deben tomar en serio, ya que contiene información de valor incalculable. El seguimiento del compromiso es monitorear y analizar las interacciones de los clientes. Mediante el uso de un CRM, las empresas pueden ver qué clientes están más comprometidos y qué mensajes generan la mayor participación. Mediante el seguimiento de los compromisos y lo que les gusta y no les gusta a sus clientes sobre sus productos y servicios. Por lo tanto, proporciona información importante útil para la mejora y personalización del servicio. Además, se puede utilizar para detectar leads calientes y clientes a punto de irse. En última instancia, un excelente seguimiento del compromiso brinda oportunidades de monetización a través de la personalización y una mejor experiencia del cliente.