CRM 解决方案如何为成功的全渠道营销策略做出贡献的 4 种方式

2022-08-11T14:46:10+02:00

当前的电子商务环境要求在营销渠道中保持一致的品牌声音和代表性。大多数公司通过电子邮件、网络、社交媒体资料和实体店推广他们的产品和服务。虽然多渠道营销非常有效,但它并不能满足客户对无缝服务交付的需求。但是,有一个升级可以为客户在平台之间切换时提供轻松和一致的体验。该选项只能通过全渠道营销策略获得。

研究表明,全渠道客户参与度高的公司平均保留了 89% 的客户。这与他们较弱的全渠道客户参与同行形成鲜明对比,后者仅维持令人失望的 33% 客户。所有的证据都表明实施全渠道营销策略是前进的方向。

全渠道营销战略的挑战

如上所述,全渠道营销策略涉及使用多种渠道,包括网站、社交媒体、实体店和在线平台。成功实施后,对企业家和客户来说都是一种幸福的体验。但是,有一个小问题;数据量。鉴于来自这些多个渠道的大量数据,如果没有合适的工具,处理和管理会变得非常忙碌。借助 CRM 软件的强大功能,情况就完全不同了。

CRM 如何为全渠道营销策略做出贡献?

通过使用CRM(客户关系管理)软件,您可以减少所有数据管理工作量。 CRM 是一项旨在帮助公司管理与现有和潜在客户的关系和互动的技术。它有助于跟踪客户互动、管理客户数据并帮助公司管理与客户的关系。它在完成这一切的同时,将所有营销渠道集成到一个集中式数据库中,使其非常适合这项工作。

以下是 CRM 软件有助于实施有效的全渠道营销策略的 4 种关键方式:

统一的客户体验

90% 客户期望跨渠道的一致交互。它极大地促进了他们对客户体验的看法。因此,分析客户交互过程中产生的大量可靠数据非常重要。使用 CRM,这变得很容易实现。客户支持、销售和营销都可以访问相同的信息。这改善了与客户的沟通并使他们无缝衔接。个性化内容也更容易执行。这使您的品牌梦想执行的全渠道营销策略更接近现实。

更好的客户支持

CRM 以提供出色的客户支持而蓬勃发展,其中一种方法是记录客户的查询或投诉。在完善全渠道营销策略的道路上,您的企业需要一种方法来管理跨业务渠道的客户互动。 CRM 可以帮助您很好地做到这一点。例如,它将来自所有链接平台的每个客户的请求记录在一个集中的、易于访问的数据库中。这使销售和支持代表可以轻松访问所有平台上的消息并给予他们应得的关注。 CRM 软件还允许您在收到电子邮件或即时消息后立即发送开箱即用的自定义回复。无论客户多久切换一次首选平台,这都可以让您提高沟通的速度和流畅性。

客户旅行跟踪

客户旅程 几乎不是一条直线。通过您的销售渠道跟踪每个客户的旅程是一项艰巨的任务。 CRM 通过收集客户数据、跟踪每次交互和更新数据,使这项任务变得更加容易。使用 CRM,您可以了解客户在每一步与品牌的关系,帮助您更好地实现预期的全渠道营销策略。

自动化

在竞争激烈的电子商务领域,每一秒都很重要。对问题和投诉的延迟响应会大大增加客户流失率。毫无疑问,失去客户会阻碍您的全渠道营销策略。因此,您的公司必须学会迅速采取行动。幸运的是,CRM 具有自动执行任务的能力。这样就消除了重复的冗余,加快了服务速度。此外,快速周转时间意味着您的员工可以节省可用于提高生产力的时间。

简而言之,使用 CRM 在您的全渠道营销策略中是无价的。您可以与客户建立稳固的关系,同时将所有营销平台集成到一个地方。管理客户数据变得更容易,从而提高客户保留率。它还使您的信息更容易以相同的方式跨平台产生共鸣。